工行遵义红花岗支行积极开展文明服务见成效

工行遵义红花岗支行以二级分行2013年“百日服务大比拼”活动为契机，采取有效措施，大力开展优质文明服务，取得初步成效。

一、健全机制，确保优质服务长效可持续。没有规矩，不成方圆。任何一项成绩的取得，没有一个良好的制度指引和保障，是无法想象的。为确保优质服务建设取得成功，该行按照相关文件精神和要求为指引，使优质服务建设有章可循、有据可依。

二、从五个方面着手提升服务水平。按照“百日服务大比拼”检查考核表要求，对服务管理、服务环境、服务行为、服务技能和服务效果等五个方面进行认真检查和落实，时时处处落实服务规范，有力提高服务质量与效率。

三、采取措施，严格落实。要求员工积极主动说出普通话，使用文明用语，同时选派员工参加二级分行组织的普通话培训，每天利用晨会时间对上一工作日服务工作进行点评，开展标准化和规范化服务。

四、强化奖惩，增强实效。成立由行长任组长的文明服务检查小组，定期和不定期对着装、服务用语、服务质量和营业环境等情况进行认真检查，对照考核表中规定，逐条进行勾对、得分，对达不到要求的明确责任人及时整改，并扣减当季绩效考核分；对表现突出的员工，除在每天晨会上给予表扬外，还给予一定绩效考核加分。通过实施严格的奖惩考核，全员激发了强烈的责任感和集体荣誉感，工作积极性明显提高，责任意识和自律意识明显增强，在社会上树立了良好形象。