工行遵义市京华支行有效推进“预填单”业务

3月12日，在工行遵义分行运行管理部和信息科技中心的共同帮助指导下，京华支行“预填单”业务正式起动，该项业务的顺利开展，对有效提升业务处理效率和服务水平具有重要意义。

一、高度重视，提高认识。“预填单”业务通过建立客户自助预填单模式，将业务处理环节前移，利用客户排队等待时间，引导客户使用自助设备提前填写所办业务信息，并将此信息传导至柜面业务处理系统，实现柜员处理业务中部分内容的预处理。该项业务的开展对有效缓解柜面压力，提升业务处理效率和客户服务水平都具有重要意义。

二、上下联动，密切配合。该行“预填单”业务的顺利开展得到二级分行运行管理部和信息科技中心的大力帮助和指导，运行管理部开展了现场培训和指导，信息科技中心对该项业务的开展进行了具体调试，确保了“预填单”业务顺利实施。

三、加强培训，积极宣传。客户“预填单”项目是一项新业务，包括开户、注册电子银行、电子银行变更、汇款、个人结汇和个人售汇等6大类业务的预填单处理。对此，该行高度重视，认真组织业务培训，确保大堂经理和相关业务人员熟练掌握各大类业务和各业务环节流程。同时，要求认真做好项目宣传工作，将该项目的基本功能和操作流程等通过多种方式、多种渠道进行宣传，积极引导客户使用预填单操作，培养客户良好使用习惯。

四、总结经验，分析不足。为有效指导该项业务平稳有序推进，利用晨会时间，对在业务处理过程中取得的经验及存在的问题、客户和柜员使用情况及时进行总结和分析，以确保业务得以顺利开展的同时，缓解柜面压力取得实效，进而有效提升业务处理效率和服务水平。