工行遵义分行跟车调研ATM加钞过程提升ATM运行水平

为解决工行遵义分行ATM硬件正常运行率到不到省分行求98%的情况，近日，遵义分行分管行长带领信息科技中心人员跟随运钞车调研ATM加钞过程中存在的问题，对ATM保险柜管理、加钞过程耗时、加钞流操作环节等方面，分析查找在ATM运行维护中产生故障的原因，提出现金中心、网点及科技部门提高ATM硬件正常运行率的工作要求：

一、现金中心加钞时要按程序规范操作，必须在机器为加钞状态时才能开启保险柜和钞箱，现金中心加钞时按程序规范操作可降低ATM硬件故障8%。

二、网点要加强对ATM上箱体的管理和维护，特别是存取款一体机的钞票传送模块系统的保洁尤为重要，解决此项可减少硬件故障13%。

三、ATM低钞、缺钞、回收箱满钞容易转化为硬件技术故障，现金中心要有提前准备和及时处置，做好此项可减少硬件故障12%。

四、信息科技中心及时督促维护商进行故障部件的维修，维修多次仍有故障的部件要进行更换，此项可减少故障8%。

五、信息科技中心定期组织现金中心、支行、网点ATM管理员操人员进行规范培训，对相关单位进行责任明确，是提升ATM硬件正常运行率的关键。