从蝴蝶效应中看柜面服务

一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯洲的一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而微弱的气流产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起一个连锁反应，最终导致其他系统的极大变化，在大气运动过程中，即使各种误差和不确定性很小，也有可能在过程中将结果积累起来，经过逐级放大，形成巨大的大气运动。这就是著名的蝴蝶效应。

对于农村信用社来说，和客户打交道最多的就是柜台，它是农信社最重要的组成部分，同时也是最基础的部分，小小的柜面服务如果没能做好，是很有可能使农信社陷入蝴蝶效应的浪潮中的。假如一个柜员在办理业务的过程中，和客户发生了争执，这个客户很是不满，决定将自己农信社的存款全部取出，并劝说亲戚朋友也这样做，长此以久，信用社在人们心目中的信任感逐渐减弱，并失去很多优质客户，慢慢的信用社的经济出现裂痕，最终导致信用社金融危机的到来。如果柜员在办理业务过程中，毛虎行事，经常出错，久而久之，就会导致农信社的公信力下降，资金不断向其它银行流入，最终也会导致农信社金融危机的来临。

西方流传着一首民谣：丢失一颗钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。柜面服务就好比一颗小小的钉子，看似很小，但稍有疏忽，就可能会产生不可预计的后果。我们绝不能忽视一个小小的柜面服务，只有首先把它做好了，才能防患于未然，谈农信社以后的更多发展。