农业银行凤冈县支行荣获“敬老文明号”荣誉称号

11月21日，凤冈县举行首次“敬老文明号”命名授牌仪式。农业银行凤冈县支行被授予“敬老文明号”荣誉称号。

荣誉牌

农业银行凤冈县支行为了充分彰显大型股份制上市银行风范，履行国家赋予社会责任，让老年人感受到社会各行各业的贴心关怀，在充分做好内部离退休干部管理，确保老年人老有所乐的同时，针对自身系服务行业、绝大多数离退休干部在农业银行领取生活费的具体实际，从改善窗口服务，为老年人开辟绿色通道着手，用实际行动谱写了一曲尊老爱老的动人乐章。

一、牢记服务宗旨，适时出台敬老爱老举措。服务是银行永恒的主题，适时为客户提供优质服务，是银行永远的承诺。该行决策层通过调研和意见征求，获知老年人对银行业务及自助设备不熟悉，身体条件不适宜排队太久，希望银行给予特殊服务的信息后，在营业机构柜台设立 “老年人优先服务窗口”，使60岁以上来行办理业务的老年人，可凭身份证件到该窗口办理业务，减少了老年人排队等候的时间。

二、强化督导检查，确保尊老爱老举措实施。为确保尊老爱老举措得以实施，让老年客户充分享受银行特色服务带来的快乐，该行领导层及职能部门适时开展营业机构老年服务到位情况检查，不时征求老年人意见和建议，从全力做好尊老爱老服务工作的角度出发，对服务不到位、认识不到位的机构进行训诫，促进了尊老爱老服务的顺畅开展。

三、服务扎实到位，深得老年客户高度赞扬。通过不遗余力的、坚持不懈的心贴心、面对面服务，使老年人办理业务高兴而来，满意而去。特别是机构配置大堂经理后，将适时关注老年客户，全力做好对接服务作为工作重点，使老年客户感体验到了来有迎声、去有送声的温馨服务。老年客户对此感到十分满意，不时对农业银行的特色服务竖起大拇指。