工行遵义桐梓支行四强化深入开展“满意在工行”主题活动

为进一步提高服务水平，深入开展“满意在工行”主题活动，工行遵义桐梓支行以强化基础管理工作为抓手，充分发挥服务机制建设的作用，抓好服务分析、大堂引导员履职和检查考核等工作，切实加强服务质量的全面提升。    

一、强化周会服务点评，落实月会剖析总结。一是利用每周学习会，建立服务“回头看”分析机制，通过周会由网点负责人对员工周服务情况进行点评，着重分析引起客户疑问和不满的环节，讨论和制定有针对性的措施。二是通过月会进行剖析总结，学习好的经验介绍，注重强调改善服务的方式方法，提高服务技能。    

二、强化业务分流力度，发挥大堂引导作用。以提高大堂引导分流为抓手，落实引导员负责分流和疏导客户。    

三、强化服务礼仪培训，提高引导员和员工素质。一是定期组织例会，学习交流新业务，促使员工了解各项产品营销活动，了解各项产品介绍及操作规程，以利于回答客户的提问；二是以“服务创优网点”、“优秀服务员工”服务为标准，带领员工开展服务礼仪学习，并将学习作为提高员工服务能力的重要手段坚持执行，有效帮助员工提高服务技巧，促进服务质量的提升。    

四、强化检查考核力度，完善服务成效建设。加大服务质量和客户满意度的考核，通过以考核促提高的模式，注重服务成效建设，培养员工从大局着眼的服务意识，为服务质量的提高夯实基础。