工行遵义分行遵义路支行将服务考核落到实处 助推业务发展

在进入“接棒第三季 协力大营销”的业务热潮的同时，工行遵义分行遵义路支行对2012年上半年工作进行深入总结，并对上半年服务工作开展“回头看”，对照服务考核方案将服务考核落到实处，在三季度工作中以更好的服务风貌助推业务发展。

一是查优补劣知不足，迎头赶上争抢先。支行认真组织学习了《遵义分行二季度“为民服务创先争优”活动检查考核情况通报》，对照上半年支行在日常服务管理、服务考核、员工行为等方面的不足，虚心向有丰富服务先进经验的兄弟行请教学习，借鉴兄弟行先进做法，要求各岗位员工摒弃以往不好的习性，以标准化流程开展客户服务。

二是严奖惩，树标兵，形成良好工作氛围。对照支行服务管理考核办法和上级行服务通报内容，支行重点对“客户意见、机具设备维护、评价器使用情况”等服务板块人员进行考核，对服务工作欠缺人员进行相应的绩效扣分，参考客户意见簿和员工互评表对优质服务员工进行加分，并由全体员工推选支行季度服务标兵，通过“严奖惩、树标兵”的形式促成良好的工作氛围。

三是制定整改措施，提高执行力。针对上半年工作不足，支行对服务考核方案进行修改，并制定相应整改措施。如针对客户评价器使用率，支行加大该服务考核比重，并通过现场监督和监控抽查督促柜员使用；在客户分流率上，支行要求大堂人员严格执行“N+1”服务团队模式进行分流引导，并提高分流点升降奖惩比重，将奖惩措施更加细化。

四是加强员工心理疏导，让优质服务由“心”而发。支行负责人注重每周的员工座谈，通过座谈，疏导员工心理，帮助有困难和有思想负担的员工，让大家在各自岗位安心快乐工作，优质服务由心而发。