工行遵义碧云支行多举措做好服务工作提升客户满意度

　　
　  今年以来，为扎实开展“为民服务创先争优”大比拼活动，工行遵义碧云支行以省分行开展的“客户满意度”调查为契机，切实为客户提供优质、高效和文明的金融服务，极大提升服务品牌形象，得到周边客户广泛赞誉，提升了客户的忠诚度、满意度和贡献度，促进各项业务健康发展。
 
    一、在服务环境上。该行对服务环境进行综合整治，主要对各类标示牌和张贴物进行清理，对正在使用的标示物进行规范管理，要求设置齐全、内容准确、更换及时。对营业大厅环境卫生实行分区域管理，责任到人，做到干净、整洁。对现金区柜员则要求做到桌面干净整洁、物品按规定摆放整齐。
 
    二、在服务形象上。在网点对外服务形象上，重点强调必须按规定着装、佩带工号牌上岗，女员工则必须戴好头饰上班。每日在晨会上进行着装情况检查，并对前一天服务情况进行点评。同时对员工的服务行为进行规范，如要求柜员必须使用“三声”服务用语，禁止讲服务禁语；遵守服务纪律，尊重客户、用语规范等，树立良好对外形象。

    三、在服务技能上。采取多种培训形式提高员工服务技能，如利用晨会、周会学习相关服务规定、及时传达上级行有关服务工作，每月开展一次行长对员工的服务点评和员工服务互评活动，对排位靠后的员工进行通报并进行一定绩效收入扣减，提高服务技能。