学礼仪 促服务——建行遵义分行组织召开服务礼仪培训

为了不断提升建行营业网点的文明优质规范化服务水准，进一步展现建行良好的社会形象，结合“规范服务 创先争优”系列活动要求，7月5日和10晚，遵义分行个人银行事业部分别举办了两场服务礼仪培训。城区网点人员、遵义县支行网点人员、各县支行分管行长以及事业部本部全体人员参加了培训。

培训现场

本次培训聘请了全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、国家高级礼仪培训师、遵义市淑苑礼仪文化传播有限公司董事长刘雯女士全程进行授课。在个人形象越来越重要的今天，一线工作人员应具备怎样的基本礼仪和素养？如何以高素质的修养、素质和仪表、仪容适应现代金融企业的要求？刘老师强调：要想赢得客户的信任和和支持，首先要从尊重自己开始。仪表仪容是临柜工作人员整体风范之一，大家的举止言谈、衣着发式无形中都成为客户和社会学习的楷模。老师从服务礼仪的内涵、形象礼仪、接待礼仪、公共礼仪、日常交往礼仪、电话礼仪等方面对基础礼仪知识、职业仪态礼仪规范与要求、职业仪表礼仪规范与要求、职业语言与沟通等内容进行了全面讲解。培训穿插了互动式教学、角色扮演等环节，整个过程气氛活跃、生动有趣又引人思考、令人回味。

认真专心的学习场景

通过培训，让员工从另一个角度认识到了客户服务中工作的盲点和误区，在参与中感悟，在感悟中提升。相信这次培训以后，大家对做好优质服务都会有新的理解，在工作中也会有新的表现，它将促进我们的整体服务水平跃上新的台阶。