工行湄潭支行五项措施全力压降柜面业务可分流率

针对柜面业务可分流率一直居中高难降的局面，工行遵义湄潭支行认真分析柜面可分流业务居高难降的原因，探索和寻找降低柜面业务可分流率办法，采用五项强制措施，最大限度压降柜面业务可分流率。 经过近两个月的严格控制和考核，该行柜面业务可分流比率大幅下降，由年初时的69.61%下降至5月底的59.80%，下降9.81个百分点，降幅排名全省第18位。其中：银行转账汇款可分流率为29.40%，较年初时的31.33%下降1.93个百分点；银行卡柜面存取款可分流率为30.40%，较年初时的38.28%下降7.88个百分点，取得较好压降成效。

一、认真组织学习上级行有关柜面业务可分流率的要求及措施，针对柜面可分流业务涉及到的相关交易代码进行讲解，特别是涉及到柜面交易常用到的10个交易代码，更要让前台柜员了如指掌，规避自如。对客户要求办理涉及上述10个交易代码的相关业务，要积极进行引导，帮助客户在自助终端上办理或通过个人网银进行交易，让客户充分体会和感受到个人网银业务的快捷和方便。   

二、利用每周周会对前台柜员办理的影响柜面可分流业务的交易代码进行统计，对使用上述交易代码频率较高的柜员和使用频率较低的柜员进行点评，问明原因，制定措施，每月张榜公布，实行绩效考核，做到鞭策后进，鼓动先进，努力降低柜面可分流率。    

三、将柜面业务可分流率任务指标进行切块分割，把影响柜面业务可分流率指标的相关交易代码考核量化到前台柜员，要求前台柜员做好客户宣传解释工作，少办理甚至是不办理影响柜面业务可分流率任务指标的交易代码，由大堂经理引导客户至自助终端或ATM机上办理，也可通过宣传，让客户开办个人网上银行后，在网银上办理。    

四、明确大堂经理降低柜面业务可分流率任务指标的作用。通过量化大堂经理柜面业务可分流率任务指标，强化大堂经理降低柜面业务可分流率的意识，比照上级行制定的“每降低一个柜面业务可分流百分点，奖励300元”的办法再进行二次奖励，努力提高大堂经理的工作积极性，力争做到多引导客户办理离柜业务，多说服客户开通个人网银业务，多演示和指导客户办理网银交易业务。    

五、将柜面业务可分流率任务指标与ATM机具管理人员的绩效收入挂钩，努力提高管理人员对自助服务机具和ATM机的维护管理，建立自助设备值班巡检制度，确保机具设备正常运行。鉴于离行式自助银行的投入使用，要加大宣传力度，引导和分流客户到离行式银行办理业务，提高离柜业务占比和自助设备使用率，做到按日监测自动柜员机现金增减变化情况，维护好机具的正常运行，最大限度满足客户现金需求，切实降低银行卡存取款业务柜面转账汇款可分流率。