工商银行遵义分行创新理念助推业务持续稳健发展

近年来，工商银行贵州遵义分行围绕 “全力打造中西部精品银行”的战略目标，始终坚持以理念创新助推业务发展，把企业文化建设贯穿在各项业务发展中，在业务发展中逐步形成特有的企业文化氛围，并紧密结合地方经济发展，更新观念，创新机制，强化管理，科学经营，为实现遵义分行快速发展，促进地方经济发展做出了积极贡献。    

一是坚持团结协作、和谐共进的大局理念。从宏观决策到细节管理坚持大局为重、稳定先行的指导思想，通过讲清团结就是力量、协作产生效益的道理，各级管理人员身体力行、率先垂范，高度关注并及时解决员工提出和反映的各种实际问题；通过建立和完善职工代表会议、员工思想交流座谈、定期走访员工家属、集体或个别征求员工意见建议等制度，搭建起各层级各类人员平等沟通对话的工作平台，全辖形成心通气顺、积极向上的良好风气。    

二是坚持不拘一格、惟才是举的人本理念。始终坚持“以人为本，公平竞争，惟才是举，量才录用”的人力资源管理原则，在机制建设、素质培养、技能提升、选贤任能等方面不断进行改革和探索，使一批年富力强、德才兼备的管理人才脱颖而出、担当重任；使一茬茬爱岗敬业、业务精湛的员工人尽其用、各显其能。一大批优秀员工通过公开竞聘走上中高级管理岗位，各类业务专业人才得到显著提升。    

三是坚持观念转变、素质提升的管理理念。观念决定思路，素质制约发展。为让干部员工普遍深谙其中要义，该行加强干部员工观念的转变，以适应业务快速发展的需要，通过各种途径加强文化学习，通过内部信息网络交流学习，通过开展中层干部夜校、员工脱产培训，积极参加上级行各种培训活动等，激发员工珍惜职业生涯、努力学习、提升素质的热情。引领全员通过观念转变、素质提升推动各项业务发展、经营业绩稳步提升。    

四是坚持绩效撬动竞争、绩效推动发展理念。在业务发展中不断强化考核激励机制。实行用制度管人、用机制促业务发展、用市场占比衡量战斗力、用发展速度检验执行力的工作措施。进一步完善以“部门、产品、客户、员工”为核心的绩效考核体系，充分发挥费用考核对经营发展的杠杆作用，通过加大激励费用在总费用中的占比，做到费用分配与经营业绩、实际贡献密切挂钩。在经营指标考核权重上，重点向存款、中间业务收入、同业占比倾斜，强力拓展市场，竞争客户。通过管理人员绩效合约与挂点联系支行经营业绩直接挂钩，坚持绩效考核向网点倾斜的政策和人力资源优先配置到网点的导向，适时调整和完善经营管理者和支行绩效考核，实施重点弱势产品考核，促进业务持续、快速发展。    

五是坚持细分市场、重点出击的营销理念。首先是在全辖倡导紧盯同业发展、淡化任务的观念，加强同业分析，在抢市场、拼第一上下功夫。牢固树立“以同业占比论成败”的经营管理意识，制定赶超同业的业务发展措施，抢占同业业务发展“制高点”。2011年实现新增储蓄存款总量为同业之首，首次超越农业银行。面对新的机遇和挑战、面对员工的期盼、面对管理工作的更高要求，要求全辖创新发展模式，夯实基础管理，搭建营销平台，拓宽营销渠道，努力实现“增比、进位、突破”的战略目标。    

六是坚持诚信第一、客户至上的服务理念。多年来，该行把加强网点服务管理和提升客户满意度作为抓手和突破口，在提升柜面服务质量和效率、解决影响客户体验等问题上狠下工夫，通过制定服务质量考核办法，开展服务网点明星评比，制定《为民服务创先争优》大比拼活动方案，开展服务管理、服务环境、服务行为、服务培训、服务效果等五个方面的检查考评，进一步深化服务现场管理机制，最大限度解决网点“排队”问题，促进对外营业网点的服务管理能力和服务水平稳步提升，服务面貌和客户体验得到全面改观。    

七是坚持从严治行、防范风险的理念。全力构建案防、内控文化体系，深入开展“学规定、守规矩、内控晋级”活动，加强内部控制协调和操作风险管控，强化事前、事中、事后的全过程控制，形成“行为有规、授权有度、监测有窗、检查有力、控制有效”的内部控制环境。保持案防工作高压态势，从源头上抓好履职管理，落实责任追究制度。对领导干部廉政及案防责任实行量化考核，抓好“两个责任制”管理工作。深入扎实开展岗位廉政教育活动，加强“重要风险点”的防控治理，从严追究各种违规行为，增强防范意识，提高制度执行力。形成以纪检监察、内控合规、运行管理、科技和保卫等部门为主体的管控防线，切实防控行为风险、操作风险、运行风险和监管风险发生。    

该行通过创新经营理念，使文化理念转变为干部员工的思维方式和行为习惯，将价值理念传播融入业务经营活动，形成特有的企业文化氛围，进一步弘扬长征精神，营造朝气蓬勃、团结进取的企业文化氛围，促进各项业务持续、快速、健康发展。