为发展导航——建行遵义分行以企业文化促业务发展侧记

遵义分行，以建行蓝色文化为母体，用管理汇聚力量、用发展凝聚人心，兼容并包地方文化精粹，形成了积极进取、奋发有为的企业文化氛围，助推了遵义分行内控管理严密、业务发展兴盛的繁荣趋势。 

                                                               基石：合规文化 

曾经的遵义分行大案频发，管理混乱，发展停滞，当年全口径存款仅新增1.3亿，市场新增占比同业中垫底。 

在这样的严酷背景下，遵义分行首先从重建秩序入手，严格风险防查纪律的落实，从员工思想意识着手抓学习教育，强风险理念，采取多种生动形式避免一味说教：通过剖析正反面典型开展警示教育，制作并组织全行员工认真反思自编自导的警示教育片《教训》，组织全行认真学习警示教育读本，举办基层机构负责人案件风险防范培训班，有效预防职务犯罪，在全行开展案件剖析巡讲、巡展等等活动。这一系列结合实情与实际的活动取得显著成效，使行政处罚有效减少的同时，在遵义分行员工心中逐步构建起合规经营、合规操作理念，为遵义分行在全行范围内构建积极进取、健康和谐的合规文化氛围打下了坚实基础。2008年遵义银监分局主持召开的首届“遵义市银行业合规文化建设现场经验交流会”在遵义分行召开，会上，遵义分行以合规文化建设推动经营管理发展进步的经验及做法得到当地监管部门及与会代表高度评价。至此，遵义分行合规文化开始了由案防向操作细节规范化的转变，形成为业务发展保驾护航的完整体系，伴随业务发展与转型与时俱进，不断扩容内涵，促进了管理与发展并进，速度与质量比肩的良性循环。
 
                                
                                                      核心：价值文化 

在长期的实践和探索中，遵义分行形成了以发展解决问题、推动进步，以发展树立信心、凝聚力量，以发展追求卓越、攀越新高的核心价值文化，极大地鼓舞了员工士气，迸发出企业发展的旺盛生命力。 

遵义分行通过在员工中征集“发展主题词”活动，充分调动员工的主人翁意识，“治理整顿”、“蓄势待发”、“扬帆起航”、“同舟奋进”、“风正行远”……一年一个发展主题，一脉相承、层层递进，促进了全行经营管理工作取得长足进步。2011年，遵义分行进一步加强信息共享、联动营销，各项工作快人一步，实现了业务发展新的突破，重要业务发展指标和员工收入增长水平较大幅度超过预订目标，先后有22个集体及个人获得总行表彰。2012年，遵义分行加大内外纵横的联动力度，在医疗卫生、文化产业、小企业经济、新农村建设等等方面实现了新的突破：仁怀市“国酒新城”和湄潭县农民安置点建设项目的两个新农村建设项目已进入正在紧锣密鼓的申报阶段；贵州省分行与茅台酒厂有限责任公司、仁怀市政府签署了《全面金融合作框架协议》；遵义市分行与湄潭县人民政府、湄潭经济开发区签署了《农业产业全面金融合作框架协议》；社保卡发放代理份额二十余万张，排名同业第一。一季度一般性存款比年初新增12.92亿元，各项贷款新增5.23亿元，连续两年获贵州省分行A类行，为持续发展奠定了坚实的基础。 

                                                          导向：服务文化 

服务是银行业的生命线，本着这样的宗旨，遵义分行深入推进转型与发展，着力于解决制约改革发展体制和机制瓶颈，向社会公众及行内员工广泛传播我行“以客户为中心”经营理念，以此不断提高员工服务意识，使新的经营管理理念深深根植于发展战略、内部管理，服务流程等方方面面，为改革和发展提供了有力支撑。

遵义分行率先在当地金融业中推行网点柜面、着装、服务规范标准化、率先在同业中聘用专职保洁员、设置前台员工投诉专线电话、率先开展从行领导到部门负责人“大堂体验”活动、率先实现ATM集中管理等等诸多前后台分离事项，并且有效解决了网点通风、就餐等陈年问题，使“中后台为前台服务好、前台为客户服好务”观念深入人心。在做好“大行业、大系统、大城市和高端客户”的深度挖掘和专业化、个性化服务中，除了重视产品、效率、质量等因素外，员工们倾注心血以心感人、以情动人，持之以恒急客户所急，思客户所需，实现了文化搭桥，凝客户之心，使“服务文化”成为遵义分行企业文化的主导方向，也使该行成为同业竞相追赶和效仿的对象，在社会公众中树起了“蓝色银行”品牌形象。
 
                                                           主流：学习文化 

一篇篇业务发展研讨论文多次在总行层面获奖，一些改善流程、优化系统的建议多次获得上级行的表彰……多年来，遵义分行坚持“以学习促转变、以转变谋发展”的发展道路，为企业文化不断注入积极向上的健康元素。积极倡导企业发展和实现个人价值同步成长，帮助员工规划职业生涯，加强技能培训，加强员工队伍建设，全面提高员工队伍的思想和业务素质。通过扎实开展“争当知识型员工”等活动，倡导和激励全行员工把学习作为一种精神追求，增强学习的紧迫感，以此作为消除倦怠、提高能力的坚实基础。通过坚持不懈进行员工思想意识的灌输和引导，有针对性地将培训与培养相结合，重用德才兼备的员工，激励了整个队伍学习的自觉性，员工队伍整体素质得到有效提升。学习文化，成为遵义分行员工的自发自觉的主流文化。 

“用发展凝聚人心 用管理汇聚力量”，遵义分行以此为核心抓企业文化建设的精耕细作，逐步形成人心齐士气高、发展稳健快速、管理严密完善的繁荣景象，连续两年存、贷款新增等重要指标超过主要竞争对手，在当地民众心目亮出了“建行蓝”迎风招展的旗帜。