收获2011 展望2012

新年伊始，万象更新。回首悄然过去的2011年，工行历经了又一次蜕变与创新，而我从陌生向成熟转变的过程中，也体会到了一个新员工该有的担当与责任。这一年，让我收获颇丰。     

一、千锤百炼，掌握过硬技术本领     

参加工作以来，我立足本职岗位，努力学习，踏实工作。由于是新员工，在业务上还不是很熟练，每当遇到问题的时候，都立即向前辈请教和学习。刚开始由于不够细心和熟练，也曾经有过差错，但这并不影响我对工作的热爱，反而更加坚定了努力学习理论知识和业务技能的决心。俗话说，万事开头难，还记得第一次营销保险、第一次说服顾客开通理财金账户、第一次将顾客矛盾成功化解……每一步的成长都是那么真实而令人振奋。经过大家的帮助和自己的不断总结，我已经比刚进行时提升了不少。目前，我正在加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新一年的挑战。     

二、客户至上，将优质服务进行到底     

没有一颗为顾客服务的真心，就不能称为合格的员工。作为一名每天都与顾客打交道的一线柜员，首先必须做到尽职尽责，用积极的态度和认真负责的精神实实在在地做好服务工作。在办理业务时，我都尽量做到快捷高效，让客户少等少跑，想方设法为客户提供及时准时的服务。每天工作结束后，我都会审视自己，从实践中总结经验，不断提高专业知识水平和业务操作能力，力争在以后的工作中将柜面优质服务进行到底。值得庆幸的是，每当我送上真诚的微笑和体贴的服务时，客户都会对我这个新毛卒一点都不含糊的服务夸口赞扬，这个时候我会感到欣慰，哪怕是再苦再累，内心都是那样的无怨无悔。     

三、从我做起，树立高度的主人翁意识      

我所在的网点位于遵义县委、县政府附近，并且商圈密集，人流量大。这样的具体实际迫使我不断提醒自己在工作中必须小心谨慎，严格按照规章制度进行实际操作。否则一旦出错，将付出很大精力来弥补和挽救。入行以来，我始终如一地要求自己。我很清楚这个简单的道理，多花一分钟去学习，可能就少一笔差错；多花一点心思，或许就能多赢得一名客户。在追求企业和自身价值的过程中，我始终对工作怀有这样的使命感与责任感。     

然而，年轻的我也存在着很多不足。由于水平和经验的不足，在业务操作和处理问题时还欠成熟，有的时候甚至会导致业务办理拖延、顾客分流不畅等问题。一些顾客办理完业务后，在对我们新员工进行肯定时，也提出了不少宝贵意见。今后，我将扬长避短，发挥自身优势，将优质服务切实做到实处。     

随着金融行业竞争的日趋激烈，工行面临的市场形势愈加严峻。目前，我的理论认识和操作水平尚处于初级水平，离拨尖还有很长一段距离。为满足顾客越来越高标准的需求，这就迫使我不断学习新知识，掌握新技巧，提高履职能力，把自己培养成为一名优秀而全面的员工。     

都说，人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，平凡的我们一样能够奉献我们的热情和真诚。迎接崭新的2012年，我已经做好了准备。相信通过努力，工行这支队伍将迸发出更强的战斗力，工行这栋光辉的大厦将绽放出更璀璨的光芒。