争做合格工行人——上岗第一季度心得

第一次走进中国工商银行遵义县城关支行的时候，它的亲切给了我美妙的第一感觉。大厅布置整齐、人员排列有序，一切都欣欣向荣又有条不紊地进行着，让我感受到她的无穷魅力。转眼间，踏入工作岗位已两个多月，在学习和工作实践中，我试着从陌生到适应、从稚嫩向成熟转变，其中收获颇多。   

一、慎思笃行，时刻谨记责任在心中。    

要想做合格的员工，必须在不断追求企业和自身价值的过程中，始终对工作怀有一种使命感与责任感。    

在我所在的网点，仔细观察与耐心体会，就能感受到周围每一位工行人高度责任感的存在。从上柜离柜签到，到业务处理程序；从柜员行为规范，到与顾客的相处之道，无处不体现出诚实严谨的态度。哪怕离柜一分钟，也人离章收；操作有一丝不规范，就可能面临风险和责任……每一个岗位、每一个环节、每一项业务、每一项流程都必须遵守严格的规章制度，任何业务的开始都要制度先行。    

入行后，前辈常常嘱咐我，任何一项业务，都必须在合规操作的要求下进行，绝不能对违规视而不见，以人情、经验代替制度。或许正如古人云，不以善小而不为，不以恶小而为之。工行以铁的制度告诉我，只有严格规范，才能增强依法合规意识，才能把自己打造成经得起历练的高素质金融人才。    

二、竭诚服务，用真心赢得广大客户信任。    

工行作为全国最大的国有股份制商业银行，拥有全国最多的客户群体。在面对众多的客户时，会遇到各种各样的问题。作为一名工行员工，必须要有诚挚的工作态度，细致文明的工作方式。真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，才能赢得客户的信赖，才会在竞争中立于不败。    

在服务成为永恒主题的今天，竭诚服务是我们辛勤工作的原动力，也关系着企业的声誉和成败。因而，我在学习专业技能的同时，一直不忘注重提高自己的职业素养。我知道，只有努力提升自我，为客户提供真诚周到的服务，才能赢得客户。只有以诚相待，拉近同客户的距离，客户才能将我们视作真心朋友。所以，每当我送上真诚的笑容和体贴的服务时，客户对我评价满意后，我的内心总是涌起不尽的感激和愉悦。    

三、学以致用，争做一名职业工行人。    

在旁人眼里，银行工作是一个充满神秘色彩的职业，而中国工商银行这个荣耀的名字又为我们这些刚入行的新员工戴上了华丽的光环。能进入工行，我不止一次为自己的幸运感到自豪。然而，荣耀背后也要付出艰辛。每天6点过起床坐车穿过城区来到网点；中午上柜犯困时不停地用咖啡刺激自己，下班轧完账回到家用晚餐时已是华灯初上……最开始，也会感到身心疲惫，但经过这段时间的磨练，我已能适应这个特殊行业的工作节奏。    

是的，这就好似一个孩子的成长之道，没有鞭笞磨砺，只会停滞不前。唯有策马扬鞭，方能所向披靡。作为一名每天都与顾客打交道的一线柜员，除了尽职尽责，用积极的态度和认真负责的精神做好工作中的每一件小事，还需要学以致用，根据业务的多样性和顾客的要求随时调整自己的心态，从细微做起，实实在在做好服务工作。我深知，不打下牢固的基础，就不能称为一名合格的员工，职业习惯需要我们在日常的工作中细致和规范服务。我应该不断提高专业知识水平和道德修养，学会每天总结和审视自己，认真严肃地对待自己的职业，时刻谨记自己的使命。    

身为一名工行人，我已经做好了成为一名职业人的准备。社会是年轻人的舞台，工行辛勤地培养着我。她不仅给予我知识和喜悦，更教会了我确定自己的职业目标。有了工行这棵参天大树的滋养和培育，相信我们一定能够成长得更加茁壮……