诚信经营赢得客户 优质服务促进发展-海校信用社存款“突破亿元”大关

一、诚信是农信生存之本  发展壮大之源

人无诚信不立，企无诚信不兴，家无诚信不和，国无诚信不强。做人、就业、持家、从政、都讲求诚信。近日，客户冯女士到海校信用社办理业务，在办理完毕后匆忙离开，几分钟后信用社员工胡红霞发现柜台上有一个文件袋，袋内有大量现金和一本现金支票，经调阅监控录像核实确认是客户冯女士遗失，胡红霞立刻拨打客户预留电话询问，冯女士这才发现文件袋被遗忘。当她拿到自己的四万元现金时，激动地说：“感谢你们，信用社就是讲诚信，在你们这里办理业务让我很放心。”俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，在日常工作中，海校信用社全体员工时刻把诚信作为工作的座右铭，以实际行动凝聚了人心，汇聚了财源。

二、忍辱负重使客户理解  促进合规经营

解释、沟通、微笑……都是为了客户的理解与支持。今年四月初的一天下午，一位顾客拿着存折要求支取低保生活补助款，海校信用社员工冉建接过存折查询后发现款项还未到帐，便如实告知客户，客户一听不耐烦了，硬说信用社在卡他的钱，冉建笑着向他解释：“这是民政局下拨的，委托我们代发。”而顾客却说他只知道信用社，不知道民政局，只找信用社要钱。冉建本着客户就是上帝的准则，耐心的解释，微笑着让他发牢骚，友善地对待客户的抱怨，这才使客户的情绪平缓下来，后来还感到不好意思，向她道歉。我们每位员工遇到这样的事情感到委屈是人之常情，但转念一想，我们没有理由对顾客生气，顾客不满意，说明我们的服务不到位。学会换位思考，理解客户、包容客户、改变我们的心态，工作也就没那么难做了。

还有一次一位男士来存1500元钱，员工赵丽发现其中有一张面值100元的是假币，就按程序当面收缴，并在假钞上盖了“假币”的戳记。这时这位男士怒气冲天，硬要赵丽将假币拿出柜台给他看，但根据规定收到假币不能再交予持有人。因此他更加愤怒了，在营业大厅大声吼骂：“你们什么银行啊，凭什么说是假币！”面对这样尴尬的局面赵丽并没有生气，而是礼貌地说到：“这位大哥，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要我们可以陪你一起去，请您理解一下我们的工作好吗？谢谢。”为了不影响其他客户，主办会计杨艳主动出去把这位客户引领到大厅的休息区坐下，向他解释假币收缴的流程、假币流通对社会带来的危害以及识别假币的简单方法，此时这位客户的情绪终于缓和了下来，在明白道理之后脸上露出了微笑。

三、标准化服务深得人心  促进业务发展

服务是信用社永恒的主题，海校信用社位于城区，停车方便，是业务较为繁忙的一个网点，加之办公场地较小，面对如潮的客户和周边银行的竞争压力，赢得客户的信赖关键就是服务，牵系信用社的信誉与发展。海校信用社全体员工树立“社兴我荣、社衰我耻”的思想，坚持“客户第一、服务取胜”的经营理念，以推进标准化服务为契机，狠抓优质服务。对待客户如亲人，做到客户“来有迎声、问有答声、去有送声”；以最快的速度办理业务，提高工作效率，让客户等待的时间缩短；耐心解释，让客户了解更多的金融相关知识，从而配合业务的办理。真诚、热情、准确、高效、微笑……受到了广大客户的好评，促进了各项存款的持续上升。截至2011年10月16日，海校信用社各项存款余额11540万元，比年初上升3003万元，提前70天完成全年目标任务数的150%，成为各项存款余额上亿元的第五个信用社之一。