工行感悟

一个月前，我满怀着对金融事业的向往与追求，很荣幸地参加了工行为期近一个月的培训，严格的训练让我感悟甚多。培训中，我认真学习理论知识及模拟银行的操作，认真练习数钞和打字，在培训最后的测评中，取得了较好成绩。9月28日进入工作岗位，这十多天的工作中，我有以下几点感受：

一、“三勤”——勤问、勤记、勤学。作为一名新员工，在网点各位前辈的指导下，应该多向他们请教，不懂就问，一定不要想当然做一些业务。当然，做过的业务要多记笔记，不能问了一次又问二次，毕竟大家都很忙，常见的问题、常用的交易代码要牢记，做了笔记，就算下次忘记了，可以马上翻开查找。另外，应该加强业务知识学习，毕竟培训的理论知识和实际操作有一定差距，每天遇到的问题要每天及时总结消化，不断学习。

二、“三心”——细心、耐心、用心。办每一笔业务都应该细心，这几天的工作让我深深感受到，这是一个需要精力高度集中的工作，取款和存款、转账汇款和现金汇款都是比较容易出错的地方，一定得细心；耐心则体现在对待客户上，日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，要有足够的耐心，没有挑剔的客户，只有不完美的服务；要用心对待客户，真诚为他们服务，坚持“想客户所求，急客户所需，排客户所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。

三、“三动”——动口、动脑、动手。对待客户要多沟通，了解客户的需求，以便在办业务的过程中向他们推荐产品，在实际办理业务时，要多动脑，在保证遵守各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定方便，灵活、适度的个性化和快捷的服务；当然，推荐了新产品后，就要动手了，在客户同意办理业务后，尽快为客户办理。我相信做到以上几点，会很快融入到工行这个大家庭，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示工行形象的窗口，我们应该努力学习业务知识，熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨，进而赢取更优质的客户。 

当然，我自身也还有一些要改正的地方：一是学习不够。作为一线人员，应该有扎实的基本功，而我还应该多加学习，包括理论知识、数钞、算盘等；二是在对公业务上，有的业务还模糊，还得继续努力；三是服务还不够，“三声”服务不到位；四是营销不够。有时候没有为客户做到主动推荐产品。

总之，在以后的工作中，我会继续发扬优点，改正不足，还会遇到很多困难，但是我并不畏惧，我有足够的信心对待工作，会加强学习，充实自己，以饱满的精神状态迎接挑战，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务，也希望我能为习水工行尽一点微薄的力量，做一点小小的贡献。