国有大行收费项目7年翻一番 霸气太重不容消费者选择

自7月1日银行34项服务收费取消后，银行服务项目“改头换面”重新收费的新闻频频见诸报端，银行收费再度成为舆论焦点。为此，中国银监会和中国银行业协会昨天举行媒体沟通会，就银行收费问题进行了说明。

银行业协会组织会员银行进行了近一年的专门调研和集中梳理，对各家银行称谓不同而内容实质一样的产品和项目进行合并同类项后得出结论，中国银行业服务产品和项目总计1076项（含对公业务和个人业务），其中226项免费，占比21％。其中，个人业务服务项目总计有276项，包括个人有偿服务项目196项（71％）和个人免费服务项目80项（29％）。

值得注意的是，近年来收费项目呈大幅增加趋势，与2003年银行服务产品与项目比较，大型商业银行2010年有偿服务产品和项目662个，较2003年增加338项，七年来增长了104％；股份制商业银行2010年有偿服务产品和项目354个，增长了55％。

有银行业专家指出，中国的银行业与国外银行业相比，处在相对垄断的位置，银行收费项目没能给予消费者充分的选择权。

中国银行业协会昨日也坦言，银行业金融机构在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。

“银行突然要增加某些手续费用，我基本都是事后才知的，他们选择了公示方法，我通常都留意不到”，昨日家住白云区的邬小姐这样向记者反映。

据了解，不少银行并没有充分利用网站、短信、网点屏幕、公告、宣传材料、柜面等多种形式，将各类服务收费信息提前告知客户，客户告知义务履行不到位，服务收费信息还不够透明。

而在一些银行网点，当客户对服务收费有质疑和误解时，柜员未给客户做充分解释。