微笑服务以心换心

在竞争日趋激烈的银行业，服务体现了银行的软实力与竞争力。能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在。要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，用真诚、真情、真心搭建与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。想客户所想，急客户所急。

对服务行业来说，微笑服务是基础要求，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。

微笑服务，不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑则体现了这种良好的心境。

微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都受欢迎，谁都喜欢同他打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，也是员工优质服务的最基本要求和具体体现。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，要积极主动热情并有效地用心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。

从微笑服务开始，只有用心去和客户沟通交流，才能赢得客户的芳心。