忍一时之气，树良好口碑

众所周知，服务是银行的生命线，没有服务就没有效益。网点工作人员业务能力和人际交往能力的高低，是衡量整个网点服务水平的标准，时刻保持良好的工作状态和提高个人修养，是帮助网点提高服务水平和减少服务投诉的秘决。

大家知道，在一线工作，主要是与钞票、客户打交道。钞票有真有假，客户也有心平气和或易怒易燥。工作中也会遇到各种各样的烦心事，因此我们怎么去正确面对非常重要，我们不能去怨天尤人，我们应采取积极工作态度，要明白工作的意义-----不仅仅是养活自己，最重要的是，我们在用自己的双手在为这个社会做贡献，然后是对工作的自我满足感，自豪感和责任感。

2011年4月的一天，一客户持中职卡到我行办理卡启用业务，由于启用人非本人，按照卡片启用规定必须本人办理，当大堂经理这样向客户解释后，客户在不知道业务制度规定情况下，认为经办人员故意为难她，当场暴跳如雷，大声向我行工作人员吼了起来，并破口大骂大堂经理是工商银行的“看家狗”，言语相当难听，大堂经理再次按照业务规定向其解释时，客户更是动起了手，向大堂经理脸上挖去，虽然面对这样无理的客户，但我行大堂经理仍然忍一时之气，面带微笑的向客户解释说如果你的卡弄丢了，被别人拾到后也来启用，这样你的资金就会损失，我们要求本人持身份证启用也是为了客户资金安全，客户听后便悻悻的离开了。在这样的屈辱下，大堂经理仍然保持个人风度，维护了我行形象。

我们深知，服务是银行对外展示形象的窗口，代表银行的形象，工作中始终要把“客户至上”的服务理念深入心中，不断调整工作方法，提高服务意识和业务素质，把一点一滴的小事做好，认真办理好每一笔业务，服务好每一位客户，工作中顾全大局，忍一时之气，创优质服务。