微笑服务从我做起

微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖。微笑能使陌生人感到亲切、朋友感到安慰、亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。

第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。要做到爱客户就要从微笑开始，要用我们的爱、我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水，有时微笑也能让人感动，要把客户当成自己的朋友，微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中了解他们的需求，在微笑中感知他们的心，让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗“我工作，所以我快乐”的心，微笑面对客人，让他们分享我们的快乐！服务人员工作也会有些辛苦，但要从另一个角度去想，比如这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！当然，有时会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免会心情不愉快，这就需要有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性，甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴。
 微笑服务，从我做起。