服务从我们的微笑开始

入行已经3个月了，由一名青涩的新员工也开始慢慢转变，开始慢慢熟悉业务，办理业务的速度也逐渐加快，但是还有很多不足的地方需要去改进和学习。每次晨会，都会提到服务问题。作为一名柜员，要做的不只是完成任务、营销产品，要想留住客户，还得从微笑服务做起。

身边的朋友曾经对我说，最喜欢的银行是工行，但是办业务排队等候时间太长。换位思考，我是一名普通客户，每次去工行办业务，要取号等那么长一段时间，也会慢慢没有耐心。如果在办业务的时候遇到服务态度不好的工作人员，心里则会更生气。

当我真的进入这个行业的时候，才体会到服务工作的重要。首先要从最基本的微笑做起，当客户等待很长时间的时候，我对他微笑解释，当他见到我的笑容，心里也一定不会那么生气了。微笑的力量其实挺强大的。记得一次一名没有取号的客户，想插队办业务，我微笑着对他说要取号，不能插队，他看见我的微笑，自己也觉得不好意思。还有一名客户不理解重置密码为什么要收费，我微笑着向他解释，他听了也没有那么不耐烦。这样的例子还有很多，让我逐渐体会到，微笑的魅力。俗话说，伸手不打笑脸人。想想如果遇到这样的问题，我们都是很不耐烦的对待客户，他们心里更是会不满。每次为客户办完业务，他们说谢谢的时候，我心里都有一丝丝温暖。而我如果每次都是微笑的替他们办完业务，即使他们等待的时间再长，心里也一定有些许温暖。这就是微笑的力量，微笑会让我更热爱这份工作，更热爱生活。

微笑是精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的今天，把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为服务提供永不衰竭的力量源泉，服务就从我们的微笑开始吧！