今天你微笑了吗？

很多年前一篇文章上就写到“微笑是可以传递的”。当你向大家微笑的时候，你的微笑不但在感动着别人，也在感动着自己。卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树立信心。在工作中，更加体现出微笑的重要性。微笑是一种催化剂，能使我们之间的感情融洽；它还是一剂良药，能消除产生的误会。很多时候，客户因为心情不佳或者是等候太久，会出现一些很情绪化的负面语言，这时候，你选择不同的方式就会得到截然不同的回报。如果选择微笑，就能很大程度上缓解这种不好的氛围。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对它的人，往往更容易走入对方的心底，难怪有人说微笑是成功的先锋。

有微笑面孔的人，会给人以希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢面对那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。我们的岗位，是行业与客户交流的第一线，我们的精神面貌和服务态度直接影响客户对工行的认识和印象。

当然，在微笑的时候也该注意以下问题。首先，在与客户的交往与沟通中，要笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体，不能为笑而笑。其次，要笑得真诚，人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，客户都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。在旅店帝王希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。希尔顿最后找到了这样东西，那就是微笑！最后他成为了世界上最富有的人之一。我们与酒店业工作性质很大程度上来说，都是相同的，都属于服务性行业，而能不花本钱又简单容易留住顾客的方法非微笑莫属了。让我们每天都问问自己说 “今天，你微笑了吗”？