农村信用社的哨兵——记松烟信用社那些信贷员们

“在激烈的市场竞争中，我们松烟信用社能够站稳脚跟，除了全体员工尽职尽责的工作外，信贷联络员是功不可没的，他们就像一个个哨兵，全力协助我们稳定、巩固农村市场。”谈到信贷联络员对信用社工作的支持，余庆联社松烟信用社主任谭再国深有感触地说。
    松烟镇是余庆县的江北大门，辖7村1社区，全镇32316人，2009年人均纯收入4453元，是全市城乡一体化建设的试点乡镇。随着城乡一体化建设步伐的加快，银行业金融机构之间的竞争越来越激烈。农行、邮储也加大了网点人力、财力、物力投入力度，提高服务质量，抢占农村市场。
    松烟信用社在改善基础设施、提高服务质量、加大信贷支农力度的同时，大力依托信贷联络员人熟、地熟、情况熟的优势，牢牢守住“三农”阵地，在激烈的竞争中始终立于不败之地。
    松烟信用社现有信贷联络员7名，是全县营业网点中信贷员最多的，遍及该镇7个行政村，其中5名在职村主任，2名退休村干部，在群众中具有很高的威性和号召力，他们就像一张无形的网，网住了广袤的农村大地。
    2009年，松烟信用社各项业务得到快速健康发展，使得竞争对手业务出现了负增长局面，因此， 2010年竞争对手纷纷加大了竞争力度，想方设法与信用社争抢农村客户，但由于信用社有前期扎实的工作基础，有强有力的信贷联络员队伍，对手争抢农村市场的效果并不明显。

    让大家都能享受到信用社优质的服务

友礼村主任张堂红长期与信用社有业务往来，他因发展生产、改善生活环境曾多次在松烟信用社贷款，该社不但为他提供了快捷的服务，信贷员还时常为他提供致富信息，为他脱贫致富奔小康作为参考，对信用社的服务他十分满意，逢人便说信用社好、小额农贷好，后来，他就成为了该社的信贷联络员。
    张堂红热爱信贷联络员这份工作，除了干好自己的本职工作外，他大部分时间都用在了信用社的工作上，不管是贷款调查，还是催收贷款，他都主动承担，大大减轻了信用社的工作量。
    由于自己享受到了信用社的优质服务，作为村主任的他，也希望村民享受到信用社的服务，因此当村民们需要金融服务时，他首先推荐他们到信用社。
    2010年3月的一天，某行松烟营业所负责人电话联系张堂红，表示他们将于次日到该村村委会办理惠农卡，请他帮忙召集群众前去办理。由于他本人对该行的惠农卡业务不熟悉，加上大部分村民一直以来都是与信用社合作，因此当该行表示要到村里办卡的时候，他提醒村民一定要慎重，所以当第二天某行营业所负责人带着工作人员到村委会的时候，不仅没有见到张堂红，而且只有少数几个村民前去咨询。下午，空等了一天的该营业所负责人打电话给张堂红，当时，他正与信用社主任谭再国一道在农户家里进行贷款调查，该营业所负责人生气地问他为什么不支持工作，电话中强调营业所挂帮友礼村的事，张堂红在电话中说：“实在对不起，因为我长期都是与信用社往来，从来没有想过转到别的银行，对于村民来说，与哪家银行来往是他们自己的事，我不能强迫。如果你不想挂帮我们，我可以把去年你支助的500元钱退还给你。”于是，此事无果而终。

    一名联络员就是一名哨兵

    新台村主任王维先是松烟信用社信贷联络员，自己在信用社贷款20万元搞养殖，并享受到了财政贴息政策，是农村中从信用社得到实惠的人之一，多年来，她一直担任松烟信用社信贷联络员，对信用社的各项业务都有较为全面的了解，全力支持信用社工作。
    2010年3月15日，某行直接从余庆分行调工作人员到新台村办理惠农卡，由于有了前面的经验，他们没有再打电话通知村委会，而是直接在村里摆上桌椅准备办卡。村民纷纷聚拢，问道：“你们这是干什么啊？”“我们是来给你们办惠农卡的。”“你们是不是信用社的？”“是，快去把你们的身份证拿来办卡吧，非常方便的。”“信用社的我们怎么没有见过你们呢？”“我们是总部派下来专门给你们办卡的。”他们谎称自己是信用联社的工作人员。村民们正在咨询，王维先赶到现场，看到这么多人围在一起，以为出了什么事，问村民：“你们在这里干什么？”“他们说是信用社的，叫我们办惠农卡。”王维先又转向X行工作人员：“你们是信用社的吗？”“不是，我们是X行的，来为村民办理惠农卡。”王维先生气地说：“我们村委会再小也是一级政府，你们这样来办卡，是不是也应该跟我们讲一声？老百姓也不了解你们的业务，如果今后出了什么问题，由谁来负责呢？”说完她转向村民：“他们不是信用社的，是X行来办惠农卡的。”她给村民解释说：“我们长期都与信用社往来，我们的钱存在信用社，需要贷款的时候，也是信用社在支持我们，对于X行的惠农卡，我们都不了解，所以说大家还是要慎重为好，再说他们来办卡也没有事先通知我们村委会，这以后出了问题村委会是没有办法负责的。”于是，村民们纷纷散开，忙活去了。
    在办理烟肥贷款时，X行也是竭尽全力竞争，但由于信用社有了信贷联络员的支持，他们就像哨兵一样，时刻掌握着竞争对手的动向，趁对手还没有反应过来，在村委会的支持下，及时把信贷柜台搬到了各村委会，将贷款资金送到了农户家门口，方便了农户，保住了烟农这部分优质客户。

    我的任务是不能让贷款超期

    二龙村退休村主任刘福忠也是信用社的信贷联络员，多年来一直担当此重任。他在当地群众中威性很高，走到农户家收贷款，如果不拿钱出来，他就坚决不走，如果某农户当前实在有困难，他就借钱给他先把贷款还了，再帮忙想别的办法。
    2010年6月20日下午，刘福忠来到村民王某家催收贷款，王某于三年前在信用社办理的3万元小额贷款还有8000万元余额，即将到期。“王某，今天是不是该把钱还了啊？”“刘主任啊，实在不好意思，又让你跑一趟，你看我今年运气不好，媳妇生病，现在烤烟也还没收，我实在是没有钱啊。” 刘福忠考虑到王某夫妻都是踏实的人，他决定把存折里仅存的6000元钱先借钱给他还贷款，“你的情况也确实具体，这样吧，我这里先借6000块钱给你，你再找人想办法借2000块，明天就去把贷款结了，烤烟卖了再还给我。”王某正准备道谢，可王某的妻子却反对，她病还没痊愈，儿子又要上大学，怕到时候还不了钱。“哎呀，怕哪样嘛？我的钱你可以适当超期，你先还上，等你儿子上学的时候咱们再找信用社想办法。”夫妻连声道谢，已到晚饭时间，王某让妻子准备晚饭，想留刘福忠吃饭再走。“吃什么饭哦，快想办法把那2000块找来，那才是大事。”说完，哼着小曲回家了。
    又完成一件大事，他别提多高兴了，这已是他今年借给村民的第四笔钱，虽然存折里的钱已所剩无几，但他心里特别踏实。
    今年61岁的刘福忠，办起事来依然风风火火，他的宗旨就是：“不能让贷款超期。”在他的积极协助下，二龙村贷款不良率逐年下降，2009年底的数据显示，该村贷款余额200万余元，超期只有两户。

    用真心换来联络员的忠诚

“信贷联络员对信用社这么忠诚，是不是基于丰厚的报酬呢？”感叹之余，笔者不禁问。
    “不是！根据2009年的情况看，我们的信贷联络员获得报酬最低的全年只有3500元。”松烟信用社主任谭再国说。
    一年忙到头，才拿到3500元的报酬！
    他们有自己的工作，有繁重的农活，要承担家庭的负担，还要全力以赴投入到信贷联络工作中来，贷款调查、贷款催收、客户的维护等等都离不开他们的帮助。这些，岂止是区区几千元报酬所能包涵的？
    据该社副主任杨宗仁介绍，这些信贷联络员之所以对信用社这么忠诚，对这份工作这么忠心，主要是基于长期合作产生的感情。他们都曾经是信用社的客户，在信用社贷过款，是信用社解决了他们某个时期的燃眉之急，他们真切地感受到了信用社优质的服务，希望自己身边的人也能够得到信用社的服务；其次就是信用社充分尊重信贷联络员，他们靠的是感情投入，坦诚相待，例如，在工作中遇到某农户的情况与村委提供的信息不对称，他们就会主动与该片区信贷联络员联系，最终根据他们反馈的意见作出决定；每年春节，信用社都会将联络员召集起来，开一个座谈会，对他们的工作表示肯定，感谢他们对信用社工作的大力支持，让他们感受到自己也是信用社的一员，他们的努力工作与到信用社的发展息息相关。
    或许只是一个信任的眼神，或许只是节假日一条简短的问候信息，或许只是一个两分钟征求意见的电话，松烟信用社以人性化的管理，用以心换心的方式，换来了信贷联络员忠诚的帮助，换来了信用社的健康发展，牢牢守住了激励的市场竞争中那一席之地。
据统计，截止2010年12月31日，松烟信用社各项存款14257万元，较年初增加2880万元，市场份额57.2%；各项贷款余额9565万元，较年初上升2405万元，市场份额96%。