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及时兑换残损币 温情服务暖人心

阅读次数:1346来源:遵义新蒲长征村镇银行  作者:王樱静  2024年7月9日
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“小姑娘,快帮我看下,我这些钱可能是遭耗子咬烂了,快帮我看看还能用不……”“好的,老人家,不要慌,您先坐到,我帮您看看是什么情况……”

一个赶场天,遵义新蒲长征村镇银行新舟支行柜员王樱静像往常一样,忙碌的为大厅客户办理取款、社保待遇领取等业务,这时一位老大娘手里提着个小袋子,焦急地走进了营业大厅。 

经与老人交谈,老人今年快80岁了,这些钱都是给孙子准备的生活费,平时都是用手帕纸巾包好后放在家里的隐蔽处,用多少就拿多少,当天拿钱出来用的时候才发现,不知在什么时候这些钱全部受到了耗子不同程度的撕咬,看着到处是缺口的一张张钱,老人是既着急又心痛,担心不能再使用,就赶忙拿到银行看看能不能兑换,老人诉说的同时眼泪也在眼睛里打转。 

收到老人的钱币后,王樱静立即安慰老人坐下,并马上联系支行内控主管,对全部钱币进行清点,一共约有三千元钱,面额都是100元,每一张钱币的咬坏程度都不相同。经与支行内控主管参照人民银行有关残损币兑换标准,整理鉴别可兑换钱币,最终将兑换好了的两千四百元钱交到老人手中。“小姑娘,真是太感谢你们了……”老人接过兑换好的纸币,不停对工作人员说着谢谢,在工作人员的提示下,老人把钱存到了社保卡里。支行工作人员提醒老人,平时家里不要放太多现金,一旦保存不当,可能会出现受潮发霉、丢失等财产损失情况,较多的现金还是尽量存到银行卡或社保卡里,平时用多少取多少,这样方便又安全。残缺污损人民币兑换是银行的一项日常服务工作,遵义新蒲长征村镇银行始终坚持以客户为中心的服务理念,在常态化做好各项金融服务的同时,及时解决客户各种现金服务急难问题,积极传递服务温情,不断提升客户体验感满意度。

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