兴业银行遵义分行成功协助警方重拳打击金融“黑灰产”违规代理投诉

为切实维护消费者合法权益，为消费者打造良好的金融服务环境，践行金融工作的政治性、人民性要求，发挥专业优势，强化社会责任担当。兴业银行遵义分行党委高度重视，积极响应监管机构号召，由分行党委书记、行长毕旭冬亲自部署该项工作，分管行领导组织推动，联合遵义市汇川区公安局、金融办及市场监管局开展黑产打击工作。

“反催收组织”是指一些组织或个人通过伪造虚假证明、缠诉闹访等行为协助逾期客户对抗银行的合法催收，并达到恶意逃废债等目的的行为。反催收组织的根本目的是为收取高额代理手续费、截留套取资金等（例如加盟会费、每月代接听催收电话费等）。主要手段包括：一是煽动逾期客户，尝试激怒或诱导催收员说出违规话术，试图虚构暴力催收的事实或造成催收员违规催收的假象，并将通话录音后向监管部门投诉；二是向客户传授减免息费、延期还款等“技巧”，教唆客户或直接代客户向监管机构投诉，谎称受到行方或催收机构暴力催收，并通过到行方或监管机构聚众闹事，网上论坛、微博等线上渠道施压，扬言“群访”，制造舆情压力，逼迫行方停止对其进行催收、宽限还款、减免息费或声称导致其失业、名誉损失等不实情况进行敲诈勒索；三是诱导逾期客户开具或者伪造贫困证明、收入证明、住院证明等，获取息费减免或延长还款期限的服务；四是其他教唆客户逃废债等行为。

除联合遵义市汇川公安局、金融办及市场监督管理局联动开展黑产打击工作外，该行还建立并畅通消费者问题反馈机制和渠道，确保消费者“举报有结果，结果有反馈”。该行通过图文、漫画、短视频、线下活动等多形式、多渠道普及黑产套路和危害等，持续提升消费者识别金融黑产的意识和能力，不给金融黑产以“可乘之机”。

此次涉黑案件的成功破获，有力打击了“非法代理维权”黑色产业，维护了消费者的合法权益，下一步，兴业银行遵义分行仍将积极配合相关部门开展打击金融黑灰产业，切实保护金融消费者的合法权益。