贴心服务老年客群 提升金融为民温度

“现在什么都是智能化，我年纪大了眼睛也看不清楚。孩子教了我很多次使用手机转账，我还是不懂那些功能，很怕自己一不注意操作失误，钱就没了，还是到银行柜台办理才放心。”

“天天看到电视里说电信诈骗、网络诈骗，要是有一天我真的遇到诈骗时还真不知道该怎么办！只知道‘诈骗’两字，不知道如何去防范。”

“过去要走很远的路到镇上的信用社才能领取养老金，那个时候我就想要是信用社能开到家门口来就好了。”

围绕老年客群在支付过程中遇到的痛点难点，遵义农商银行将“适老化”与“智能化”积极融合，从服务流程、设施设备、服务团队等方面进行升级优化，持续提升老年客群金融服务的满意度和安全感。

升级“软硬”设备，增强适老服务。遵义农商银行全面推动各营业网点软硬件适老性升级改造，截至目前共安装ATM机具114台，自助办理业务功能的智慧柜员机36台，流动服务机具102台，社保卡即时补卡制卡机具84台，建成黔农村村通普惠金融服务点269个，构建了成熟的村级金融服务网络。此外，精准把握老年人的生活习惯和需求，设立老年爱心专座，老花眼镜，医疗救助箱、口罩、雨伞、轮椅、防滑垫等设备，开通无障碍通道，安装扶手、业务指示牌做到指示清楚、方向明确，让老年客户一看就懂、一找就到、一用就会。

设立“绿色通道”，打造贴心服务。遵义农商银行辖内49个支行均设立有老年人专用窗口，70岁以上的老年人由大堂经理引导前往老年人专用窗口办理业务，尽可能缩短等待时间，提高服务效率。针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题，工作人员通过通俗易懂的语言提供咨询引导、政策解答、协助填表、打印等“一对一”贵客服务。柜台保留传统现金缴费方式，解决部分老年人线上缴纳的难题，切实贴近老年人支付需求，确保老年客群线下无障碍办理。同时，遵义农商银行积极推动服务下沉，充分利用移动展业、移动制卡机具和社保卡即时补卡制卡机具为行动不便老年人提供上门服务，解决老年客户燃眉之急。

聚焦支付需求，提升金融支持水平。为进一步提升农村地区支付服务效率和质量，改善农村地区金融服务环境，遵义农商银行积极履行社会责任，在269个黔农村村通服务点为当地群众办理取款、转账等业务外，与供销社、农民专业合作社、村支“两委”、善德公益基金会等合作，打造“三社融合”服务点、慈善超市，充分满足各类客群特别是老年客群就近办理各类业务的需求，并携手遵义市社保局搭建“社银一体化”平台，办理社保查询、个人缴费、待遇领取、待遇资格认证等多项社保业务，有效提升老年客群体验感，让老年客群实现“足不出村”即可享受优质的金融服务。

加大反诈宣传，增强反诈意识。为有效提升老年群体的防骗意识和风险认知能力，遵义农商银行走进村寨、街道、社区、养老院积极开展金融夜校、金融知识讲座，通过视频展示、现场宣讲等方式，生动形象地向老年人宣讲如何有效防范电信网络诈骗、非法集资的危害、存款保险、断卡等金融知识，揭秘日常生活中常见的骗局，为老年客群撑起支付“保护伞”。

今后，遵义农商银行将继续以党建为引领，积极践行“发展普惠金融、服务千家万户”的初心使命，传承敬老爱老文化，让适老服务更有温度、有速度、有深度。