余庆农商银行“反诈行动”为客户资金安全保驾护航

2月7日，一位60多岁的老年人带着一名十来岁的少年，走进了余庆农商银行河滨支行。正值春节前夕，大厅办理业务的人员较多，工作人员热情地上前询问他们所需要办理的业务，老人迷茫地说要开通网上银行，工作人员继续询问开通网银的具体用途，老人回答：我要在手机上转账，我儿媳要我来办的。因老人回答不清楚，工作人员怀疑是电信诈骗，就从老人年纪大，不懂手机支付、确保账户安全，谨防电信诈骗等方面耐心解释，希望老人能正确认识网银开通之后可能带来的风险，暂缓为其开通网银业务。  

旁边少年看到开通网银受阻，便打电话联系其母亲。不一会儿，来了一位中年妇女，风风火火，情绪激动地问，为什么不给开通网上支付，并声称用于什么与银行无关等，工作人员见此情形，好言安抚，并再次询问开通用途，无意看到手机上有陌生通话记录，更加坚信了是电信诈骗。为了保证客户的资金安全，加之客户情绪激动，工作人员联系了县公安局反诈中心，公安民警到场询问核实后得知，原来三年前老人的家人用老人的手机开通网上支付用花呗购物，因三年未还款，老人支付宝花呗产生欠款2800元，现支付宝通过第三方催债公司对老人进行催债，并承诺“减免部分欠款”，减免金额大约900元，但前提是要求老人开通网上支付，将钱打到催债公司账上才能减免。公安民警告诉客户，这种操作不可信，不能保证第三方催债公司的真实性，轻信网络信息可能遭遇电信诈骗，危及自己资金安全。最后在民警和工作人员的共同劝阻下，该客户放弃了开通网银，采取通过支付宝正规程序还款。

自反电信诈骗行动开始以来，余庆农商银行始终以客户为中心，充分发挥厅堂主阵地宣传作用，将反诈宣传渗透到各个业务条线，包括账户管控、开户提醒、转账提醒等，对到网点办理业务的客户进行全面反诈宣传；同时开展反诈宣传进社区、进校园等活动，提醒大家在面对网络诈骗时要做到“四不要”，即：不轻信、不泄露、不贪便宜、不动钱，通过开展一系列宣传，切实保障了客户的资金安全。