非暴力沟通

说话是最容易也最难的事，不知道大家有没有遇到上下级沟通的不畅？家庭琐事的矛盾纷争？子女教育的暴跳如雷？朋友间交流的词不达意？似乎每一个人或多或少都会面临一些沟通上的问题。如何表达自己，我认为有三个关键词：同理、聚焦、倾听。

关于倾听。当我们进行交流时，最重要的第一步就是倾听，先了解他人的诉求，你只需要给予配合和支持，诸如“对的，我知道”“我明白你的想法”这样的表达，然后第二步就是总结、提炼对方表达的主要内容和意思，并复述出来，在得到对方的确认后再表达自己的观点，如此循环往复，就能让沟通变得更加融洽和富有成效。

切忌出现“你先不要讲，让我先说完”“不管你怎么认为，反正我的观点就是这样不会改变的”，这样的咄咄逼人只会让沟通变得更加对立，最终不欢而散。

关于聚焦。大家常常因为马拉松式的会议而苦恼，关键的问题在于所有人的发言都是泛泛而谈，呈散状式分布，没有将重点聚焦到需要解决的问题上来，诸如“解决问题的关键是找到关键的问题”“创新工作的核心是进行核心工作的创新”这样的逻辑陷阱，真是让人啼笑皆非。

聚焦就是抓住事物的主要矛盾，明确且直接表达自己的想法，切忌出现假大空的套话、废话，只有大家的思想都汇聚在一个点上后才能迸发出巨大的能量和光芒。

关于同理。可以先模拟一个情景。

老板：今天怎么迟到了？

员工：出门晚了一点，没把握好时间，所以迟到了。

老板：如果人人都像你一样，公司还怎么管理？还谈什么发展？

员工：确实是有点特殊情况，由于……

老板：不要解释了，下不为例。

以上对话是站在以“我”为主的角度去思考，难免主观判断,最大的问题就是缺乏同理心，如果我们都能带着真诚和善意去同理他人，相信一定会收到截然不同的效果。

老板：上班时没看到你，今天是遇到什么麻烦了吗？

员工：小区电梯坏了，所以出门晚了一点就迟到了。

老板：难免遇到特殊情况，以后提前规划好时间，相信你也不愿迟到。

员工：谢谢老板理解，保证再也不会出现类似情况了。

这就是非暴力沟通的有效实践，我们都可以在日常生活中进行尝试。

指责、嘲讽、说教、贴标签等等这样的语言暴力，时不时会出现在我们的日常生活中，或许只有认真倾听、聚焦本质、同理他人，才能实现真正的非暴力沟通。