黔农贵客 用心服务——服务金点子培训有感

为提升全省农信“开门红”服务质效，助推各项业务高质量发展，1月16日省联社运营管理部组织开展了“开门红”线上服务分享会议。随着社会经济发展，作为贵州农信基层行社的一员，我深切的感受到当今金融行业的竞争越发激烈，我们必须要及时提升服务营销技能，用细心、真心、诚心的服务，来适应客户不同层次的需求。下面，我与大家分享一下我的学习感悟。

“贵客”服务，体现在将心比心，让客户安心。我们的服务要以诚相待，用真诚换真心，让客户感受到亲切时产生归属感。在营销过程中设身处地为客户着想，换位思考，客户到底需要什么样的服务。我们服务的客户大多都是年龄较大的普通百姓，在粮补或养老金发放期间，多数会到网点办理取款业务，这些客户大多有一个心理：钱发了要赶紧来取了，不然要被“收”回去。在这期间我们的厅堂人数激增，我们没有着急去否定客户的心理想法，而是各网点柜员调休、厅堂增加服务人员，为大家一次次耐心解释，并在服务过程中无痕营销我行产品，每当客户办完业务在柜员的温馨送别时的会心一笑，我们对工作更加充满热忱。

“贵客”服务，体现在优化服务，让客户舒心。我行充分利用服务的客户多、客源广的特点，从2023年7月起就选取了15家营业机构作为“限时服务”试点支行，各营业机构详细记录下客户取号时间及办理时限，按周总结梳理记录数据，从业务办理流程及员工办理速度等多维度分析，试点机构之间定期分享，“因地制宜”制定“一机构一方案”，一杯热茶、一句问候、先外后内等服务原则，让客户在最短的等待时间内享受到最优质的金融服务，当越来越多的客户对我们的服务竖起大拇指时，我们对工作更会充满热情。

“贵客”服务，体现在服务细微，让客户暖心。作为贵州农村金融的主力军，老百姓需要金融服务帮忙的时候，首先想到的就是贵州农信。现在我行客户，可以通过电话、微信预约、村居两委登记等多种方式联系网点提供上门服务，营业网点内外勤都是“队友”，两两搭档，针对老弱病残等特殊客户群体的服务需求，为客户提供上门服务，帮助客户解决金融“难题”，客户在哪里，我们的办公场景就在哪里，让金融服务零距离。凭借基层一个个优质服务的缩影，让我们赢得许多客户暖心的赞誉，“谢谢你们了，信用社才是咱老百姓自己的银行”，一句赞美的话也会成为我们工作的动力。

接下来遵义农商银行会践行“黔农贵客”品牌服务理念，立足于岗位用心用情服务好每一位客户，不断提升大家的服务意识，不断探索服务质效方法，真正把客户当“贵客”接待，践行以“客户为中心”服务理念，让金融服务更亲民更便民。