在换位思考中寻诚心

很久以前看到一则小故事，讲的是一个盲人到朋友家做客，天黑后，他的朋友为他点了一个灯笼，并对他说：“天晚了，路黑，你打个灯笼回家吧！”盲人听后火冒三丈，怒气冲冲地对他朋友说道：“你这不是存心嘲笑我吗？明知道我是个盲人，却给我一盏灯笼照路。”此时，他的朋友淡定地对他说：“你这样想就太局限了，你在路上走，你打着灯笼，路上的行人可以看见你，就不会把你撞到了！”

看到这个故事，我联想到了我们的工作，我们遇到事情往往习惯性从自己的角度去思考，在工作中时常不理解为什么客户那么浮躁，不愿意在座位上慢慢等待叫号，不理解为什么自己解释得那么清楚，客户还是会有十万个为什么，也不理解客户为什么总是怀着不一样的心态面对我们……

结合这则小故事，我忽然如梦初醒，在后来的工作中也开始变得顺遂。遇到急躁的客户，我开始理解他们并不是没有耐心，而是可能有急事要去做；客户总有疑问，是因为他们并没有像我们这么术业专攻；客户的不信任心态是因为疫情时期大家都多了一份谨慎。我开始不再懊恼中纠结，并且还很乐意去听客户唠叨，敞开心扉宽慰客户，和客户真正交心，而不是做流水线服务，而真诚往往是成功的必杀技，经历心态的转变，我与客户的相处中多了一份人情味，也时常收获意外的惊喜：常接到陌生来电“请问你是工行小陆经理吗？我是xx介绍过来的，想咨询一下……”

所以说，做好服务没有捷径可言，依葫芦画瓢也是行不通的，看再多的技巧、做再多的总结，如果内心不真诚，服务成效也会大打折扣。只有打破局限，换位思考，学会以诚为本，以心交换，不断积攒信誉，才能拥有世界上最宝贵的通行证，最终实现共赢。