“一站式服务”暖人心

“这次真的谢谢你们，要不是你们的热心帮忙，我还不知道该怎么办。”李女士激动地说道。

近日，客户李女士行色匆忙地跑到工行遵义碧云支行营业大厅，神情十分焦急，客服经理见状主动上前询问，了解情况。

原来，李女士在为儿子缴纳学杂费时，得知学校只收现金，不接受其他方式缴费。然而，李女士身上并没有带现金，她担心回家取钱会耽误缴费时间，因此想着来银行碰碰运气。李女士咨询了几家银行，但由于自己未带卡也未开通手机银行被工作人员委婉拒绝了。

了解情况后，客服经理一边安抚着李女士的情绪，一边耐心地沟通解决办法。过程中客服经理了解到李女士的支付宝账户内有余额，又查询到她未曾办过工行卡，随即引导李女士办理开卡。当李女士被告知距离缴费截止时间不到1个小时的时候，客服经理立即打开绿色通道开启“一站式服务”，以最快的速度指导李女士完成了从开卡、一键绑卡、支付宝提现、ATM取款的流程。

当顺利拿到现金时，李女士悬着的心终于放下，脸上也露出了欣慰的笑容，并连连称赞：“工行不仅服务态度好，办事效率也高，太让人感动了。”

一直以来，工行遵义碧云支行坚持“以客户为中心、客户服务无小事”的工作态度，站在客户的角度，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用实际行动传递“工行温度”，切实解决客户的急难愁盼问题。