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让优质服务成为银行发展的基本点

阅读次数:600来源:凤冈农商银行  作者:韩苗苗  2023年11月9日
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“行长,有一位老人家来取钱忘记密码了,存折是她家属的,瘫痪在床,本人无法前来办理密码重置业务”,“走吧,上门服务去”。办理好手续,两人便拿着移动设备,骑着电瓶车就出发了。像这样的场景,时常发生在凤冈农商银行星港湾支行。

服务是银行的第一竞争力。每一位员工都应该认识到这一点,在同业竞争、产品同化、市场饱和的当下,服务就成了银行差异性的突破口,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,是增强同业之间竞争力的“必经之路”。

银行的服务不能仅仅停留在简单的微笑服务上,还要在服务质量上下功夫,要提升服务层次,丰富服务内涵,对每一个客户都要用对待“贵客”的方式,用“心”服务,做到诚心、热心、细心、耐心,主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到服务的优越性。

竭诚服务,提高服务质量。服务的本质就是解决客户的问题,员工要有过硬的专业知识,同事之间相互配合,合理启用弹性窗口,这样才能提高办事效率,减少客户等待时长,节省客户的时间。

分流客户,高效解决问题。客户进门有问声,在客户进入营业大厅第一时间了解其需求,引导客户使用黔农云、ATM、智慧柜员机办理业务,缓解柜面压力,合理分流,“一条龙”式真诚服务,让客户满意而归。

客户分类,提供多样服务。老年客户柜台办,年轻客户线上办,特殊人群上门服务,商户走访服务……针对不同的客户群体,采用不同的服务方式,提高客户服务体验感。同时,畅通电话、微信等渠道,及时回复和解决客户问题。

始于感恩,重于服务,有原则有底线地服务大众,让服务细水长流,让优质服务成为发展的基本点。

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