农行遵义分行：坚守为民初心 助推金融服务便民惠民利民

习近平总书记指出，深化金融供给侧结构性改革必须贯彻落实新发展理念，强化金融服务功能，找准金融服务重点，以服务实体经济、服务人民生活为本。近年来，农行遵义分行贯彻落实党中央决策部署，倾听消费者心声，提升金融服务水平。积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面；主动办惠民实事，加大金融让利力度，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

客户至上服务优  始终如一暖民心

“小姑娘服务态度很好，对老年人很有耐心，办业务很专业也很负责，让我感受到了农行的专业、负责和暖心”。近日，周老先生对农行遵义汇川支行营业部客服经理亲切地说道，并亲自送来一面锦旗。

原来，周老先生在ATM取钱时，不慎将自己的银行卡遗落在了ATM机上，当周老先生发现自己银行卡丢失时，心里非常着急，导致血压持续处于较高状态。了解相关情况后，该行客服经理第一时间调阅监控和查询相关信息，发现周先生的卡因长时间未取走，ATM机启动保护机制将卡吞了进去。随后，该行客服经理为周老先生办理相关手续后，把银行卡完整地交还到了他的手中。对此，周老先生非常感动，对农行的服务态度和工作效率赞叹不已。

立足于“客户至上、 始终如一”服务理念的农行遵义分行，从便利性入手，于细微处用心，在操作上做“减法”、在服务上做“加法”，持续提升金融服务质量。今年以来，该行累计为老年人、残障人士等特殊群体提供上门服务45次。

金融“活水”润实体  助企纾困提质效

遵义某煤炭洗选有限公司是一家成立于2018年的小微企业。近期，该企业受钢材、煤炭等原材料价格以及用工成本持续走高的影响，资金状况捉襟见肘。了解情况后，农行遵义分行第一时间前往企业开展实地调查，加班加点整理贷款资料并提交流程，不到一周时间就为该企业顺利投放贷款998万元，帮助其解决了资金难题。在该行的支持帮扶下，企业走出了困境，生产经营走向正轨，同时也在一定程度上增加了电煤库存量，缓解了全市煤电保供的严峻形势，保障了民生用电。

金融是现代经济的核心，是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，是金融的宗旨，也是防范金融风险的根本举措。截至9月23日，该行普惠小微企业贷款余额60.09亿元，较年初增加17.98亿元，增速达42.7％。

减费让利出实招，惠企利民见实效

“一共减少了8000元的开支！”一算成本账，遵义某农产品包装制品有限公司财务人员开心地说道。自“减费让利”政策实施以来，该公司在农行遵义分行办理承兑近7000万元，减免承兑手续费、开户费、汇款手续费等费用8000元。该举措不仅助力贵州农产品发展，也加固银企链接纽带，形成良好合作关系。

据悉，2023年，农行遵义分行持续组织营业机构对“支付降费 让利于民”开展宣传，坚持价格公开，让优惠政策“亮出来”。依托厅堂入口、自助服务区布放“优惠政策”公告，并将优惠政策宣传嵌入服务流程，持续做好政策透明化。同时，扩大宣传范围，走乡村、走社区、走园区，让更多客户了解政策、享受政策，提升小微企业和个体工商户获得感和满意度。今年累计开展“减费让利”宣传476场次，宣传活动覆盖3.29万人次，累计为小微企业和个体工商户减免账户管理费、年费、开户手续费等约400万元。