走访问需 做老百姓身边的金融“熟人”

近年来，随着国有大行业务服务重心下沉，以及其在资金定价和科技建设上的绝对优势，金融行业的竞争趋于白热化。湄潭农商银行就如何破解获客难度大、优质客户流失等问题也迫在眉睫。今年，城区信用工程建设就是为了建立客户需求快速响应机制，有效提升城区客群建档评级、授信用信覆盖面。但是客户经理在走访过程中除了发现自身服务存在的不足以外，还了解到老百姓对我行相关金融政策知晓存在较多盲区，因此我们必须要正视竞争，脚踏实地走访问需，把自己变成老百姓身边的金融“熟人”，用“心贴心”服务与大行错位竞争。

走访问需，主要是将服务送上门，及时了解客户金融需求，并向其宣讲各类金融产品及相关政策，不断延伸金融服务触角，及时解决银行与客户间信息不对称的问题，满足客户各种融资需求，通过以点带面，增强客户黏性。“您好，我们是湄潭农商银行的金融服务员，今天过来是想了解一下您经营上的资金周转需求，并帮您看看授信情况。”一句问候，拉开了一天的走访序幕。一位农资贸易商户告诉我们：“2017年，我在湄潭农商银行的信贷支持下，开了第一家农资店，生意挺红火的，攒下了我人生的‘第一桶金’，原本计划再开一家新店，但是由于缺乏足够的资金周转，新店计划一推再推。这次你们的上门服务真是太及时了，原来我自己就可以根据资金需求在黔农云APP上申请用信，真是解决了我的燃眉之急！”

在走访过程中，我们了解到像这样的客户还有很多，他们或是由于生意期间人到银行现场办理业务不方便，或是对我行的信贷服务政策不了解；诚然，部分客户也会用“不需要、不了解”的语言拒绝服务，但这恰恰考验我们必须将经营业务的思路转变为经营客户，要俯下身子、耐住性子，不断挖掘客户金融需求。

全面调研、精准走访的集结号已经吹响。根据客户个性化需求，为其提供“面对面”“一对一”的金融服务也势在必行。城区信用工程建设路漫漫，不必急于求成，不必灰心气馁，我相信老百姓身边的金融“熟人”一定能让这张新的名片散发新的光芒。