金融有温度 服务零距离

为切实提升金融服务能力，更好满足群众的金融服务需求，近年来，道真农商银行玉溪支行依托贵州农信“黔农贵客”名片，积极践行“以人民为中心”发展思想，从“服务客户”到“经营客户”，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力通过创新服务模式，加强客户情感建设等措施，全面提升服务效率和水平，不断提高广大群众的服务体验及满意度。

积分有爱 温暖有“兑”

“一直听他们说黔农云上面有积分，我们这个老年机下载黔农云不得行，原来黔农云的积分还可以这样用啊，真是实惠，快帮我兑一兑”，在道真农商行玉溪支行办理业务的几位阿姨高兴地对大堂经理说道。原来，为逐步推行“适老化”服务，使老百姓更能直观地体验黔农云积分兑换场景，玉溪支行联合辖内商户，让“积分”走进大堂，打造黔农云积分体验展区。结合业务办理+积分使用规则讲解，自2023年6月起，已成功兑换积分187户，金额2万余元，有效提升广大群众的幸福感和获得感，赢得当地客户广泛赞誉。

生辰送贺卡 温暖至人心

为做好留守老人及留守儿童关怀服务，道真农商银行玉溪支行自制生日贺卡，结合普惠大走访，对近期过生日的老人和儿童送上生日贺卡和小礼品，并且利用微信视频电话在生日当天让在外务工的子女与其父母通话，距离虽远，但心总相连。有温度的服务得到了老百姓的肯定和信任，也多出了一份份感人至深的信合情！

“备用金”显大作用 百姓乐开怀

“像我们这种进城买房的年轻人，手头没有多少积蓄，特别是这个月又要交小孩学费，实在是囊中羞涩，车险已经到期一个月了，实在是感谢你们办理的这个车险分期，利率比‘花呗’低多了，解决了我的难题，终于可以放心开车出门了”，家住玉溪镇的韩先生感激之情溢于言表。

近年来，为有效解决年轻客群信息不对称，生活压力大等问题，我支行利用“整村授信”，逐户走访登记并建立档案，使客户在家中便可以登录黔农云查看自身授信额度，又结合分期支付打造黔农云“备用金”模式，聚焦年轻客群高频发生场所，联合相关商户推出“E贷分期”，现已覆盖车险，练歌房，机车销售等相关商家，下一步，我支行将利用普惠大走访和整村授信，对商户逐一调查，力争基本覆盖辖内商户，让我支行辖内客群小到家中日用品，大到购家电，都可以使用“E贷支付”，养成隐形消费习惯，拓宽黔农云获客渠道。

“客户需求无小事，认真服务暖人心”，一直以来，道真农商银行玉溪支行始终坚守“我为群众办实事”的初心，通过不断创新服务方式，拓宽服务范围，为当地老百姓带来更好的服务体验，积极践行社会责任，全力打造贵州农信“黔农贵客”服务品牌，力争成为“有温度，有速度，有深度”的百姓银行。