守好厅堂阵地 筑牢反诈“安全墙”

近年来，利用电信渠道发布虚假消息，从事诈骗犯罪活动已成为影响社会治安的突出掣肘。公安部公布的最新数据显示，2022年全国共破获电信网络诈骗案件46.4万起，同比上升5%，紧急拦截涉案资金3180多亿元，电信诈骗形势严峻，迫在眉睫。电信诈骗，是指通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账的犯罪行为，这种犯罪方式成本低、收益高、侵害面广，犯罪手法变化快、打击难度大，受害人防不胜防。

从以往发生的电信诈骗案件来看，无论前期作案人员设置何种骗局，编造何种“故事”，百姓受骗的最后一步都表现在银行账户交易上，无论是柜台还是自助设备、网上银行、手机银行又或者第三方渠道转账，从交易链条上来看，银行交易是越不过、避不开的环节。因此，作为银行这一必经的交易媒介，尤其是处在一线的基层营业网点，守好厅堂阵地，筑牢反诈“安全墙”，其作用不言而喻。

那么，作为一名基层网点的工作人员，又该如何筑牢反诈“安全墙”，守好百姓“辛苦钱”呢？我想，可以从以下几个方面出发：

一是要提高防范意识，增强防范能力。电信诈骗手法隐蔽、形式多样、变化迅速。基层员工要做好反诈工作首先应当从自身做起，要深刻理解电信诈骗是什么、有何种形式、应当如何应对，不断增强识假、防假业务水平，只有自身反诈素质提升，才能精准堵截案件的发生，正所谓知己知彼，方能百战不殆。

二是要严格执行，注重源头风险防控。尤其是在开户环节，要严格落实实名开户、身份证联网核查等规章制度，务必做到必查询、必告知、必询问、必分级、必回访，杜绝冒名开户和虚假开户的情况发生。同时，在协助客户办理转账业务或无卡无折现金存款的过程中，要严格做到“四问一提示”，即“您认识对方吗？是您的什么人？为什么要划款给对方？是否收到过警方防范电话诈骗的安全提示？”以及“如您对转账存在疑问，请及时向警方或银行工作人员咨询，如您确认转账是安全的，请签字确认。”

三是反诈宣传不停歇，堵截案件要及时。随着手机和网上交易功能的普及，银行厅堂服务的群体也愈发向中老年人群聚集，而他们也同时是那一批不太懂得使用手机、网上交易以及对电信诈骗知之甚少的群体，最容易受到电信诈骗的侵害。因此，作为基层营业网点，要将反电信诈骗宣传作为一项长期的工作任务，在营业网点设置专门区域摆放宣传展台、展架，利用海报、滚动屏幕、发放宣传手册、专人解答等方式开展形式多样的宣传。

同时，对于疑似遭遇电信诈骗来银行求助的客户，工作人员要耐心倾听，及时安抚、劝解客户，必要时在经得客户同意下对账户采取紧急止付或暂停非柜面措施，避免账户资金被不法分子转移。

最后，让我们坚定信心，守好厅堂阵地，让阳光照进厅堂，照亮每一个黑暗角落，筑牢反诈“安全墙”“防火墙”，让电信诈骗无处遁形，让百姓安家乐业。