长征服务无止境 兑换硬币暖人心

“你们要樱桃吗？”

“不用了，不用了，谢谢！”

……

4月20日下午，这天新蒲老街赶集，大厅门口来了一位特殊的客人，一直重复着上面的话。经过几分钟的交谈，大堂经理才明白，原来这位患有口吃的残疾人说的是“你们要硬币吗？”

“当然要，不论好钱、残币、硬币，只要有需求，我们这里随时都可以进行兑换。” 

过了大概半个小时，这位客户就拿着满满两袋子硬币来到营业大厅办理业务硬币兑换。大堂经理及时将这位客户指引到现金柜台，热心的递上一杯水，柜员也及时表示“您好，请您先将硬币交给我，清理完后就给您兑换。”

因天气炎热，客户回家去拿钱的路上也火急火燎的，喝完水后，客户说，“我还要一杯。”，大堂经理也热心的再次递给客户一瓶水。

由于硬币较多，全是1角和5角的，经过柜员和大堂经理的有效配合，数到一半时，客户突然出现特殊情况，需要暂时离开一会。因涉及合规问题，办理业务期间，柜员不能保管客户资金。我们立马随机应变，经过客户同意，将已经数好的硬币，总计105元先兑换给客户，其余未数过的，退还给客户，待会再带过来进行兑换。

大概十分钟以后，客户将剩余的硬币携带过来进行兑换，经过详细清点，总计95元。客户临走时，用那有点口吃的话语对我们连声道谢。

硬币兑换工作一直是群众的难点痛点，金融服务无小事，零钱兑换费时费力，但我们始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户尽心尽力服务，让客户怀揣期望而来，满载满意而归。