“三心”服务，办好百姓关心事

将好服务送到百姓家门口，将温暖送到百姓心坎上，凤冈农商银行为努力提升客户服务体验，更好地发挥和巩固农村金融主力军作用和地位，上下一心、坚定目标、持续发力，全力推进“有温度有速度有温度”的百姓银行建设。

暖心服务，行在腿上。正值忙碌的日子，一位年纪大约40岁的客户走进天桥支行营业厅，咨询工作人员能不能办理代理激活社保卡业务。经询问得知，范先生需要代理的对象是他的前妻，目前瘫痪在床，因社保卡未激活，相关补助资金无法入账。了解情况后，工作人员立即带上移动展业、委托书上门办理。范先生家住在天桥镇最偏远的村，工作人员驾车翻过一个山头又进入一条泥泞小路，近一个小时的车程到达后，却发现因没有信号无法使用移动展业，于是工作人员立即实施第二套方案，收集好相关资料，签好委托书后带回营业网点由代理人为其办理该业务，难题得到解决后，范先生很是感激。

细心服务，装在心里。天桥支行的营业大厅，一位88岁高龄的老人由子女搀扶着在柜台办理存折取款业务，系统却提示信息错误。经查询，客户身份证件信息与系统显示信息不一致，经联系开户行与指导部门后，需客户出具相关证明进行信息维护，因老人行动不便，工作人员立马联系相关单位随即驾车去为客户取回相关证明，在顺利办理完取款业务后，又发现客户社保卡信息不一致，为解决客户后续养老金不能入账问题，工作人员又立马联系了县人社局为客户及时更正信息，一波三折后成功为客户办理完相关业务。老人的子女看到工作人员细心的服务非常感动。

耐心服务，落在实处。客户陈先生的爷爷去世，想为其办理账户注销业务，由于第一顺位继承人陈先生的父母在其年幼时均已过世，所以到王寨支行咨询。了解到这一情况后，工作人员告知陈先生需要相关证明材料才能办理此业务，因陈先生长期在外务工，对当地政府相关部门不太熟悉，寻找各部门地址可能需要花费较多时间，于是王寨支行便安排工作人员与陈先生一同前往相关部门出具证明，30分钟便完善所有证明材料并顺利的办理完账户代理注销业务。陈先生对王寨支行此举甚是感激地说道，“太感谢你们了，这才是咱老百姓自己的银行”。

历年来，凤冈农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，从厅堂到柜台，内勤到外勤，纵横联动，竭尽所能为老百姓提供力所能及的金融服务，以真心换真心，用服务暖民心，用实际行动不断提升百姓的获得感、幸福感，践行“三有”百姓银行的初心使命。