离您最近 与您最亲 ——道真农商银行棕坪支行办实事优服务

一直以来，道真农商银行棕坪支行坚持以人民为中心，以满足人民群众金融服务需求、解决群众难题为工作出发点，不断优化服务举措，提升服务水平，在当地赢得了良好口碑。

服务群众践初心

“您好，请喝茶。”每一位进入棕坪支行的客户，都能接到支行工作人员递上的一杯热茶，暖胃又暖心。

“乡亲们，现在我给大家讲解的是2015版100元人民币防伪特征，首先我们来看这个光变面额数字……”随着一句接地气儿的问候，支行工作人员开始在客流高峰时段开展金融小课堂，让客户的等待时间不再枯燥无聊。

“你好，同志，我儿子过两天结婚，我想换点零钱。”“好的没问题，您需要换多少，需要哪些面额？”支行柜员快速为客户换好了所需的零钱。

棕坪支行坚持客户需求至上、服务创造价值的理念，在厅堂推出“进门一杯水”“厅堂沙龙”等活动，用暖心服务提升客户认同感和信任感。

普惠走访获好评

“李经理，感谢你们下乡帮我家里的老人激活社保卡，我在外面打工三年都接到你们农商行的问候电话，这不，我一回来就来你们这里看看，顺便将这三年的工资拿回家来存。”因为支行客户经理在下乡时用移动展业为其年事已高的老父亲激活了社保卡，家住棕坪乡斯里村的樊大哥专程来到网点致谢。

春节前，支行客户经理带着福字对联上门拜访照山村群众，为乡亲们送上新春祝福，并张贴春联，用浓浓的农信情谊为他们增添过年的喜庆。

棕坪支行精准对接农民工金融服务的个性化需求，做到行政区域走访全覆盖，宣传金融知识，真诚关心服务群众，得到群众一致好评，树立起了人人称赞的“百姓银行”金口碑。2022年，支行共计走访回访辖内外出农民工4000余人次。

创意宣传拓营销

春节期间，棕坪支行的大厅里，门庭若市，喜气洋洋。红红火火的灯笼和中国结充满了视觉“温度”，让进入大厅的每一位客户都能感受到喜庆祥和的中国年味。

“太贴心了！我们老年人算不成利息，这样看就方便多了。”一位刚办理好存款业务的老奶奶指着支行大厅放置的宣传板说道。支行工作人员在宣传板上清晰标注不同期限存款利率，以一定金额计算出了到期利息收益，进一步提升“适老化”金融服务。

那边的信贷区也热闹得很，几个年轻客户看着贷款到账的短信提示，脸上乐开了花。“看到你们微喇叭发的开门红活动宣传，我就来望一眼，现在贷款确实太方便了。”

“姐姐，在我们的宣传区拍照打卡发朋友圈的话，还有小礼品赠送哟。”大堂经理热情地对等待中的客户说。支行推出“进门有礼”“拍照打卡”等一系列主题活动，通过客户的朋友圈形成本地辐射效应，帮助挖掘潜在客户资源。

近年来，道真农商银行棕坪支行坚持以便民贴心的高效服务、支农支小的普惠情怀、积极求变的创新营销，做到在群众身边、离群众最近、与群众最亲，以实际行动为贵州农信构建“三度”百姓银行添砖加瓦。