一次换零币带来的启示

元月十一上午，外出办事回行的我，遇到一老朋友。“你好，老朋友，要过春节了，想麻烦你给我换一下零币。要新的”“可以。要换多少，什么票面”“1000元。5元券或者10元券均可。把电话留给我，以便联系”我俩交谈着。
    年复一年，人们往往在过春节时，喜欢使用新钱。表示辞旧迎新。所以，要求银行换零钱的客户特别多。对此，我所在的银行，在春节前都会向人民银行提出新币、零币的需求。人民银行也因此年年有所准备。
    满足客户的合理需求，是我们银行服务的终极目标。你说，客户在春节期间想使用一点新币，银行都不到位，客户肯定对金融服务产生质疑。细节决定成败。从满足客户换新钱之类小事做起，客户就会从小看大。这么细小的事银行都能办到，哪还有理由谈其他需求是否到位。
    为了及时落实对老朋友的承诺，我径直来到了凤冈农业银行营业部。“小二哥（对同事的称呼），一位朋友要换一点新钱过春节。有没有”“要多少。什么币种”“1000元，5元或10元券都要得”“那你告诉他。到营业部二号窗口调换。票面目前只有5元券”“可以，我马上电话通知他”。于是，我拨通了在新闻媒体单位工作的老朋友的电话。“余兄，新钱有。5元券的。要不要。如果要，请到农行营业部2号窗口办理”“要。好的。我来2号窗口调换。谢谢你”交待做好新币兑换工作后，我离开了营业部。
    说实话，平常对于零币的使用，因为占用堆放空间比较大，一般不会存放太多。客户办理业务，如果没有零币需求，支付了零币常常产生不满情绪。
    到了下午，我对调换新币一事，又一次电话老朋友。在得知已经如数调换到位后，才放了心。
此次为老朋友张罗调换零币、新币一事，给银行服务带来了启示：
    一、银行服务无小事。人们谈论银行服务质量，往往是从小事中进行评价。而一些银行对服务只谈大事，不究小事。“千里之堤，溃于蚁穴”。只有做好了小事，才能做成大事。
    二、贴心服务是真经。隔行如隔山。客户从事的行业不同，对银行业的操作流程自然不能全面了解。只有银行心贴心的服务，才能逐步提升客户的金融业务知识。只有银行心贴心的服务，才能使银行业务产品进入千家万户。
    三、满意服务是追求。客户对服务的目标追求是达到高兴进入银行，满意离开银行。有金融服务需求找到银行，快速办理称赞银行。鱼水关系必将呈现。和谐氛围必将形成。