炼石琢玉吐芳华

建行遵义湘江支行柜员石玉华，三十年如一日坚守柜员岗位。提到她，网点的同事有口皆碑，都称她为“质量免检岗”。作为全省的微笑服务明星，石玉华服务客户耐心、细心、贴心，得到客户的一致称赞。

滴水穿石

自1990年参加工作以来，石玉华自始至终从事柜员岗位，见证了建行业务的发展与变迁。从手工记账到电脑办公，从初代业务系统到新一代核心系统，无论业务种类如何变化、业务流程如何调整，她都能做到标准、合规，脚踏实地、持之以恒，连续多年获得高于平均业务量稽核零差错考核积分奖励。

当她带的新员工问到如何做到每天做同样的事，却不厌其烦且高质量完成的时候，石玉华淡淡一笑地说道：“我一直把工作当作喜欢的事来看待，多一份耐心和细心，不仅能让客户满意，自己也能收获快乐。”

匠心琢玉

“别看我们只是普通的柜员，但点点滴滴体现的都是建行的形象。”石玉华的骨子里似乎天生就有工匠精神，敬业、精益、专注、客户至上，都在她的身上体现得淋漓尽致。

工作中，石玉华发自内心的笑容就像一股暖流，第一次接触往往就让客户如沐春风，无形中便缩短了与客户的距离。不管是遇到百般挑剔还是喜怒无常的客户，她都能从容应对；不管客户是抱怨还是表扬，她都一如既往地认真聆听；不管客户咨询的是否和业务相关，她都尽可能地解决客户诉求。

有客户在意见簿上真情地写下，办理业务时，阿姨特别耐心，哪怕和我所办业务不相关的，她也愿意讲解，超喜欢她。

灼灼其华

不管是在工作还是生活中，石玉华都保持着积极平和的心态，从她平时与人和睦相处中就能得出这样的判断。她热情大方但从不多言，似乎做好她自己就是她不语的想法，以至于看似寻常的上佳表现，经过多年的日积月累才被大家渐渐发现。

正是在她潜移默化的影响下，支行年轻一代的员工都有着严谨、务实的工作作风，都带着“择一事终一生”的执着与专注。

套用歌曲《绒花》中的一句歌词来形容石玉华最为贴切，“建行有朵美丽的花，那是青春吐芳华，一路芬芳满山崖……”