红花岗农商银行召开“赢在厅堂”动员培训会

为全力塑造红花岗农商银行金融服务品牌，由经营业务向经营客户转型，做“有温度、有速度、有深度”的百姓银行。1月5日，红花岗农商银行党委书记、董事长王刚主持召开“赢在厅堂”动员培训会，领导班子成员、全行中层管理人员及各中心、营业机构员工共计300余人参加会议。

会上，党委副书记、行长朱斌解读“赢在厅堂”活动实施方案，明确活动目的、组织保障以及相关工作措施。他要求，全行上下要提高思想认识，高度重视此项工作，扎实推进以“温度”为重点的厅堂服务专项活动，切实用服务带动营销，真正做到赢在厅堂。

王刚强调，2023年我们将紧紧围绕省联社十四五战略目标，深耕本土，坚定不移做普惠转型，实现零售业务点面增加，取得高质量发展。其中“赢在厅堂”计划是我们改革转型要抓的一项重点工作。一要提高认识抓“服务”。银行间竞争的实质不是技术和成本的竞争，一定是“服务”的比拼。省联社的十四五战略指导方向已明确告诉我们想要生存发展下去，必须重视服务转型工作。以服务获得竞争，以服务获得市场，以服务获得客户，以服务获得尊重。二要加强管理抓“服务”。“赢在厅堂”计划是我们围绕做“有温度”的百姓银行所做的全面提升服务工作的一个板块，其目的是希望通过窗口服务的优化，改变客户认知，提升客户体验感，增加我们在厅堂的获客成功率，赚取客户的口碑。其次，结合“有速度”的百姓银行进行流程再造，希望能在竞争中以“快”致胜。我们将以温度和速度为切入点，全面提高服务水平，提升客户体验感。三要解决痛点抓“服务”。我们要摒弃传统的思维定式，跳出银行学服务。首先，成立尊客中心这样专业的单位具体抓管理，再进行全面宣传培训，让全行上下形成齐抓共管服务工作的氛围和意识。其次，要重新梳理规章流程，重点是优化服务流程，员工服务评价机制等，特别是服务授权机制，让干部员工手中有权去服务，敢于去服务，创新去服务。再次，进行场景打造，标杆先行，塑造试点，以先进带动后进。逐步形成属于红花岗农商银行独有的服务竞争模型。

动员会后，尊客中心就厅堂氛围打造、厅堂服务流程、特殊环境服务、运营质量提升等“赢在厅堂”的具体措施开展了现场培训。