作风一转，“花支”招展

编者按：10月8日，在农业银行深入学习实践科学发展观活动集中学习班上，项俊波行长针对当前影响和制约农业银行科学发展的五个突出问题提出了“五好”要求：树立一个好的思想理念、培育一个好的工作作风、建设一种好的企业文化、构建一套好的运行机制、打造一支好的干部员工队伍。项俊波行长提出的“五好”要求为农业银行下一步工作指明了前进方向。值此农业银行股改的关键时刻，总行特别选取了五个基层支行，从不同方面展现他们在践行科学发展观活动中结合自身实际探索出的新路子、新方法以及取得的成效。贵州遵义红花岗支行就是其中之一。

整治“机关病”、明察暗访不作为，请客户挑刺揭短、服务窗口前移……一系列措施正是农行贵州红花岗支行转变作风的体现，而今，该行窗口出现新气象、工作出现新局面、业务经营上了新台阶。　

贵州省遵义红花岗支行是“老牌”支行，被内部员工称为“花支”。“花支”自2002年实行扁平化改革后，只剩下30人，这些“老牌”支行的员工因资历较老，部分员工的“机关病”很严重，不仅制约了业务的发展，而且影响了农行的社会形象，该行首先从转变作风抓起，整治“机关病”。  

据该行业务发展部经理田勇介绍，该行深入学习实践科学观的大讨论，认为在城区金融竞争激烈的情况下，服务是取胜的法宝。并通过职代会制定了 “作风效能”奖惩制度。在遵守上级行规定的前提下，规定了相关日常业务办理时限，按月评选一名业务办理快、服务热情的好员工和一名作风涣散、办事效率低下的员工，实行奖优罚劣。

“办理一笔5万以内小额储蓄活期存取业务，必须在2分钟之内全部办理完毕，新开储户及新开借记卡业务应至受理之时起，4分钟办理完毕。”会计主管周霞向我们介绍。

 转变带来的是肯定，“在这里办理业务快，服务态度又好，我们都愿意到这里开户。”一位姓张的女士告诉我们。“我在几家银行都办理过业务，还是农行快速干练。”

据该行综合部负责人冯在信介绍，该行还建立员工业务学习制度。如学习过的内容，在办理业务时出现严重差错或形成客户投诉的对业务主管和岗位人员进行处罚，同时重学相关业务知识内容。行领导轮流实行明察暗访，将员工学习、工作情况、服务情况纳入每周行长碰头会的重要内容之一。

“自从规定时限办理规定后，我们的业余时间基本上都在学习技能”。该行青年员工王蕾向我们吐露心声。

现在员工都以自己是花支员工而自豪：“我是花支，向我看齐。”现在，工作拖沓、见到困难绕道走、遇到矛盾就上交的少了，事业心和责任心增强的多了；安于现状、因循守旧、不思进取的少了，积极思考问题、主动承担工作的多了；沉迷低级趣味和庸俗享乐的少了，你追我赶、主动关心农行发展的多了。

作风一转，“花支”招展。截至11月末，该行各项存款余额达8亿元。各项贷款余额3.8亿元，实现中间业务250万元，实现经营利润2500万元，市场份额居同业前茅，实现了又好又快地发展。