遵义红花岗富民村镇银行开展下半年消费者保护权益工作会议

为进一步促进消费者权益保护及服务高质量发展，夯实消费者权益保护主体责任，遵义红花岗富民村镇银行（以下简称“我行”）于2022年12月5日召开了2022年下半年消费者保护权益工作会议。我行高仁强行长、钱瑞锋行长助理、消保领导小组成员及各部门（支行）负责人参加会议。

会上，消保部门主要负责人向领导小组汇报2022年下半年消保工作开展情况，对下半年各渠道投诉情况进行重点分析。消保工作分管领导高仁强行长结合2022年下半年投诉处理情况提出下阶段消保工作要求。一是切实提升消保意识，加强文件学习，严格规范办贷流程及柜台服务的合规管理，从源头上预防和减少投诉。二是持续强化消保理念和能力提升，通过定期消保培训提升全体员工消保服务能力，通过常态化金融走访宣传提升消费者自我保护意识。三是落实消保工作责任，进一步优化投诉处理流程，认真落实责任制度，明确投诉处理的反馈机制，及时有效回应消费者合理诉求。 

高仁强行长强调，各部门、各支行要加强责任意识，协同综合部做好消保工作，及时化解投诉，切实履行金融服务消费者的社会责任。

下一步，我行将贯彻落实监管机构和发起行关于金融消费者权益保护工作要求，狠抓消保工作中的薄弱环节，持续增强员工消费者权益保护意识，提升消费者保护权益工作水平，切实维护金融消费者合法权益。