农行暖心服务如光束 照亮大学学妹阴霾天—— 农行遵义汇川支行营业部以真诚服务赢得客户表扬

11月22日，农行遵义汇川支行营业部一如既往的忙碌着，“哎！我已经走了好几个银行了，终于在农行办成功了，谢谢你，小伙子！”

“我的密码忘记了，年纪大了，记性不好了，总是记不住，小陈，你帮我看看怎么弄？”

“小伙子，你们这里可以兑换零钱吗？我儿子结婚，需要各种面值的零钱，如果有新钱就更好了......”

大厅的两位保安大哥有条不紊的招呼办业务的客户扫码和量体温，大堂经理陈鑫在大厅耐心回答并解决客户们遇到的种种难题。

一个快递小哥手拿一封牛皮信封，嘴里喊着“谁是大堂经理？谁是大堂经理？这里有一封你的信件需要签收。”

原来，这是一封遵义医科大学大连路校区寄来的感谢信，信里这样写到：“．．．．．．11月10日早上，我因手机丢失前来贵行办理银行卡冻结业务，前来帮助我的经理与保安大哥给予了我非常多的建议与解决方案。特别是经理哥哥，平复了我的心情，给予了我安慰，在那个不愉快的早上，在那个对于我十分灰暗的早上，作为一束光芒扫开我的阴霾。虽然我的手机未能寻回，但是你们对我的安慰与对我心情的理解温暖了我许久。......”

看着书信的内容，汇川支行营业部大堂经理陈鑫和两位保安回忆到。“11月10日，刚营业不久，就走进来一位神色慌张，说话战战兢兢的女孩。经了解到，该女孩是大连路医科大学的在校大学生，因手机不慎丢失，农行卡绑定在微信里，担心被不法分子捡到手机，账户上的钱被转移，她这个月就要在学校挨饿了。”

了解情况后的陈鑫和保安大哥安慰到：“不要怕，小妹妹。既然你来到我们网点了，我们就会帮你解决这个问题，首先，我马上安排一个VIP通道给您办理银行卡口头挂失，资金就会马上冻结，这样你的银行卡资金安全就得到保障了。其次，在挂失银行卡后，你马上去手机卡运营商补办电话卡，登录您的微信。最后，你可以凭借身份证办理银行卡解挂业务。这样，你就可以正常使用手机和银行卡啦！”

小妹妹办完银行卡口头挂失业务后，匆匆告别了大堂人员，看着她远去的背影，大堂经理陈鑫回想起自己上大学时也遇到过类似的难题，当时的心情和这个学妹差不多，卡里的钱对女孩的重要性可想而知了，他希望女孩尽快解决困难，回归平静美好的大学生活。

看似意外的表扬，背后的原因却很真实。陈鑫作为一名年轻员工，刚入行不到两年，一直保持着全心全意为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，无论大堂业务有多繁忙，他都会对客户投以微笑，给客户带来最优质的服务体验，深受客户赞许。

没想到，一个小小的举动，一句真诚的问候，赢得了客户发自内心的感谢和暖心的表扬，承载的是客户对农业银行优质服务的认可和信任。下一步，农行遵义汇川支行将持续加强服务意识，提高青年员工的职业素养，为客户提供更便捷高效、优质多样化的金融服务，不忘群众嘱托，不负青春韶华，做一家有广度、有深度、有温度的银行，让客户体验到如家般的熟悉和温馨。