农行遵义分行举办网点文明标准服务礼仪导入培训

为尽快扭转网点服务现状，改进网点人员服务态度，提升网点人员服务技巧，10月28日至29日，农行遵义分行举办网点文明标准服务礼仪培训。各支行内训师、投诉较多网点和神秘人检查低分网点大堂经理或柜面经理共计48人参加培训。

本次培训邀请礼仪培训老师进行现场授课，内容涵盖客户沟通技巧、投诉处理应对方法、服务水平提升等内容，培训通过讲师讲授、案例分析、情景模拟、小组讨论等多种方式，让学员更直观、更准确地掌握培训知识。培训中，讲师向大家介绍了站姿、坐姿、行姿等方面礼仪规范，通过让学员当“模特”现场纠正、示范的方式，让大家在轻松互动的氛围中掌握了标准的礼仪。此外，通过情景模拟的方式，分享学员在工作中遇到的投诉事件及解决方式，为学员们传递了投诉处理技巧与应对策略，并在培训完成后颁发了优秀小组和优秀学员证书。

通过此次培训，让学员认识到服务的重要性，激励学员提高学习服务的积极性，并认真有效地运用到日常的实际工作中，带给客户优质的服务体验，为业务的顺利开展保驾护航。