夯实优质服务 弘扬农商情怀

曾经，我们总说狼来了狼来了，当下，狼真的来了，我们正与群狼共舞；以前，我们总说要张开嘴迈开腿，现在，我们正经历着说破嘴跑断腿。但是我们相信，只要我们心存感恩勇奋前进，努力提升务川农商银行的优质服务，一定能够再创新绩。

优质的服务都是发自内心的。不从内心出发的服务如无根之木无源之水，只能是昙花一现。如果缺乏对农商银行工作的热爱，就不可能为客户提供周到、个性化的服务，微笑也就成了“虚笑”或“苦笑”。优质服务是建立在正确职业愿景之上，无论在厅堂还是在走访途中，只有发自内心的微笑服务，营造良好的工作环境和融洽的交流氛围，客户才能感受到最大限度的亲和感。客户有金融需求时我们正好一直在这里，彼此之间相互交融磨合，客户就会与农商银行保持长期的合作关系。

优质的服务都是换位思考的。假如我是客户，我需要怎样的服务，这就是换位思考。如果能站在客户的立场去思考他们的需求和感受，就会适时地调整自己的方式和行为，那么，我们的服务自然会获得较好的效果。我们的微笑要真诚洋溢，我们的服务要热情温暖。以高效开路、从细节出发，公正廉洁，平等待人。让客户不跑冤枉路，做到品一杯茶办好一件事，吃一颗糖办完一笔业务。老百姓是很朴实很容易满足的，当他们能切实感受到我们的真诚时，通常会满怀感激，对我们道一声谢谢。

优质的服务都是不计前嫌的。近年来，务川农商银行的服务已与当地老百姓培养了良好的情感氛围，但仍存在不尽人意的地方。比如，春节期间客户量增多会导致等待时间过长，客户会有不满情绪甚至在营业大厅吵闹的现象，这时如果不能耐心细致疏导缓解客户，不仅会伤害客户的感情，在某种程度上也会影响银行的形象。我们要多与客户进行“亲密接触”，与客户真诚交朋友，不能因为客户现在或是曾经诋毁过我们亦或是没有支持我们的工作而心存芥蒂。服务不是要低声下气求人，但针对特殊的客群也要抛开一切不计前嫌以握手言和的姿态去服务。我们要始终以“三种人”为指引，用细致入微的服务去打动客户感动客户，才能将优质服务落到实处，才能将农信情怀深深的扎入老百姓的心中。

优质的服务都是用心打造的。农商银行要的是客户，客户要的是服务，服务是银行的生命线。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到农商银行服务的温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，往往会获得意想不到的信任和支持。春天行动以来，电商路分理处实行了机具取号、人工引导、茶水开路、笑脸相迎的厅堂服务模式，因排队不满的客户减少了，柜面的压力也得到了很大的减轻，真正做到了让客户高高兴兴的来，满满意意的回。就是这农信服务的情怀，使我们的精神凝为一体、使我们的境界不断升华、督促我们积极奋进，开拓进取，为务川农商银行的高质量发展不断努力。