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一碗热油茶

阅读次数:245来源:道真农商银行  作者:王秋亚  2022年6月23日
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下雨了,潮湿的地面泥泞不堪,路上的行人小心翼翼地走着,生怕身上溅到泥水。雨越下越大,从沙沙的声音变成了哗哗声。道真农商银行洛龙支行的大厅里,满满一屋子客户的心情似乎也跟着变得浮躁起来。这时,一位大爷埋怨的声音传入耳中,“我就存一个定期,怎么这么半天还没弄好啊!这雨越来越大了,一会可回不去了呀!”

原来是柜员在给大爷存定期时,发现大爷在咱们道真农商银行开立了5个结算账户。为了规范银行账户,在给大爷解释清楚后,柜员需要将大爷未使用的账户进行销户处理,但由于客户长期未使用的银行账户变为非真实账户,导致大爷在柜台办理时间较长,再加上极端天气的影响,加剧了大爷烦躁不安的心情。这时,我听到了客户的声音,急忙倒上一碗油茶端给大爷,说:“大爷,这天气有点凉爽,您先喝碗油茶暖暖身子。您看,现在咱镇上的喇叭是不是每天都在宣传防电信诈骗呀,可总是每隔段时间却又有案例出现。除了咱自己要谨慎之外,通过账户治理这项工作,咱也能排查出异常账户,将这部分账户进行交易限制,也能进一步降低老百姓被骗的几率呀!因为您这账户有点多且开立时间比较久了,系统里留存的开户信息和您的真实信息有些出入,所以处理的流程会稍微繁琐一点。这可真是不好意思啊,不过也希望您能理解。”一碗热油茶,驱散了客户办理业务等待时焦急的心情,温暖了客户的手,捂热了客户的心,感动了客户的情。

喝油茶是仡乡人的民族传统,同时也是仡佬族“三幺台”饮食文化的组成部分,是仡乡人招呼客人的主打饮食。洛龙支行在“一杯水”服务的基础上,探索推出升级服务——“油茶”,用更特色化的方式进一步拉近了与客户的距离。

服务,是一个微妙的细节,而往往细节决定成败,决定客户的去留,更能体现一个企业的文化和服务理念。通过一碗热油茶,弱化了客户的不安情绪,增强了客户的认可度,从而为我们的业务拓展奠定了客户基础。

自今年初来,洛龙支行共计推出“油茶”服务100余次,用无声的行动践行“贵州农信、百姓银行”文化,体现“以客户为中心”的核心服务理念,用最真诚的热情为客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务!