一碗热油茶

下雨了，潮湿的地面泥泞不堪，路上的行人小心翼翼地走着，生怕身上溅到泥水。雨越下越大，从沙沙的声音变成了哗哗声。道真农商银行洛龙支行的大厅里，满满一屋子客户的心情似乎也跟着变得浮躁起来。这时，一位大爷埋怨的声音传入耳中，“我就存一个定期，怎么这么半天还没弄好啊！这雨越来越大了，一会可回不去了呀！”

原来是柜员在给大爷存定期时，发现大爷在咱们道真农商银行开立了5个结算账户。为了规范银行账户，在给大爷解释清楚后，柜员需要将大爷未使用的账户进行销户处理，但由于客户长期未使用的银行账户变为非真实账户，导致大爷在柜台办理时间较长，再加上极端天气的影响，加剧了大爷烦躁不安的心情。这时，我听到了客户的声音，急忙倒上一碗油茶端给大爷，说：“大爷，这天气有点凉爽，您先喝碗油茶暖暖身子。您看，现在咱镇上的喇叭是不是每天都在宣传防电信诈骗呀，可总是每隔段时间却又有案例出现。除了咱自己要谨慎之外，通过账户治理这项工作，咱也能排查出异常账户，将这部分账户进行交易限制，也能进一步降低老百姓被骗的几率呀！因为您这账户有点多且开立时间比较久了，系统里留存的开户信息和您的真实信息有些出入，所以处理的流程会稍微繁琐一点。这可真是不好意思啊，不过也希望您能理解。”一碗热油茶，驱散了客户办理业务等待时焦急的心情，温暖了客户的手，捂热了客户的心，感动了客户的情。

喝油茶是仡乡人的民族传统，同时也是仡佬族“三幺台”饮食文化的组成部分，是仡乡人招呼客人的主打饮食。洛龙支行在“一杯水”服务的基础上，探索推出升级服务——“油茶”，用更特色化的方式进一步拉近了与客户的距离。

服务，是一个微妙的细节，而往往细节决定成败，决定客户的去留，更能体现一个企业的文化和服务理念。通过一碗热油茶，弱化了客户的不安情绪，增强了客户的认可度，从而为我们的业务拓展奠定了客户基础。

自今年初来，洛龙支行共计推出“油茶”服务100余次，用无声的行动践行“贵州农信、百姓银行”文化，体现“以客户为中心”的核心服务理念，用最真诚的热情为客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务！