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特事特办解难题

阅读次数:60来源:道真农商银行  作者:余旭敏  2022年6月23日
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这天,临近下班的时候,一位女士焦急的来到道真农商银行遵义路支行,说道:“我家属的社保卡弄丢了,我们的社保卡都是其他银行的,我去咨询过他们,说要本人拿其身份证去办理,哎呀!我丈夫行动不便,去不了现场,这可怎么办,你们这里能办吗?我要着急用社保卡”。

“您先不要着急,我们先把情况了解清楚,再来为您解决问题好吗?”客户经理连忙招呼她坐下,一边安抚她的情绪,一边询问具体情况。

原来,胡女士的丈夫在8年前因突患脑梗,丧失了行动能力,半瘫了8年,儿子在17岁的时候又被病魔带走了,一个女儿也远嫁,都是一个人在照顾其丈夫,也没有多大的收入来源。说到这些,胡女士不禁流出了伤心的泪水。

在了解事情之后,支行行长十分同情胡女士的遭遇,安排员工为其丈夫准备了营养品,并为她们提供了一些生活物资一起送往她家,安排客户经理上门为其丈夫采集了社保卡信息,回到单位制卡,然后用移动展业设备上门为其激活了社保卡,在一天内解决了胡女士所遇到的难题。

“问题这么快就解决了,太感谢了,还是信用社的服务好!”胡女士拉着我的手激动地说。

将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,想客户所想,急客户所急,为客户提供便捷的服务,让每一位客户都感受到热情、温暖的银行服务,对于道真农商银行来说,不是第一次,也不是最后一次。