自律 维权 协调 服务
当前位置:首页 > 协调服务 > 文明服务

跟着银行人,靠谱!

阅读次数:59来源:工商银行遵义分行  作者:徐应生  2022年6月23日
分享到:QQ空间QQ好友新浪微博微信

6月16日下午四点左右,在工行遵义碧云支行营业厅的监控里出现了奇怪的一幕,画面中一个小女孩四处张望、手足无措地走在大街上。当看见刚处理完业务归来的支行副行长龚利娟时,她便悄悄“尾随”其后,龚利娟走快些,小女孩也快步跟上,龚利娟放慢脚步,小女孩便停止向前。

突然,感到不对劲儿的龚利娟转过身来看到了小女孩,关心地问道:“小朋友,怎么啦?是遇到什么困难了吗?”

“阿姨,我的公交卡丢了,回不了家了,请问可以帮帮我吗?”小女孩声音哽咽着,几乎快哭了出来。

看到小女孩的可怜模样,龚利娟便把她带进一旁的“工行驿站”处休息,通过耐心安慰和询问,了解到小女孩是附近小学一年级的学生,正当她准备乘坐公交回家时,发现公交卡丢了,因为没有手机,也不记得家里人电话,小女孩感到既焦急又无助。正当小女孩在路上寻找可以帮助她的人时,看见龚利娟手里拿着工作服,样子也很亲切,便锁定了目标,跟了上去。

在网点工作人员的细心询问下,得知了小女孩居住的小区名字,便通过网上查询到小区物业电话,几经周转,终于联系到了小女孩的母亲。龚利娟将手机贴近小女孩的耳朵,听到母亲的声音后,小女孩开心地告知了自己位置和现状。在等待过程中,网点工作人员送来了牛奶和糖果,与小女孩聊着天,缓解了小女孩等待的焦虑情绪。

“太感谢了,真是麻烦你们了,找工行人真靠谱!”半个小时过后,小女孩的母亲赶到银行大厅,一边摸着小女孩的头,一边感谢着网点工作人员。

“您身边的银行,可信赖的银行。”正是由无数个值得信赖、让人认可的工行人热心主动、悉心服务,用实际行动汇聚成了这句服务理念。每一个“工行驿站”,就像您身边的家;每一位靠谱的工行人,就像您的家人,关注好身边的小细节,默默给予守护和陪伴。